Baxter International Inc. globalna je zdravstvena i proizvodna tvrtka koja razvija medicinske proizvode, tehnologije i terapije za pacijente, zdravstvene djelatnike i pružatelje zdravstvene skrbi. Njezin rad obuhvaća rješenja osmišljena za podršku zdravijem i duljem životu, odgovarajući na promjenjive zahtjeve moderne skrbi i unapređujući njezinu misiju spašavanja i održavanja života.
Specijalist tehničke podrške na daljinu – Baxterovi infuzijski sustavi
Pružajte podršku prve razine za Baxterove infuzijske pumpe, softver i povezane zdravstvene tehnologije. Rješavajte probleme korisnika i upravljajte slučajevima kako bi sustavi ostali u funkciji.
Opis
- Pružajte podršku prve razine telefonom i e-poštom, uz planirano uvođenje chata, za Baxterove infuzijske pumpe, povezani softver i povezane digitalne proizvode.
- Dijagnosticirajte probleme s hardverom, softverom, povezivošću i sustavima koristeći vodiče za otklanjanje poteškoća, tehničku dokumentaciju i standardne postupke.
- Upravljajte korisničkim slučajevima od zaprimanja do rješenja, bilježite jasne obavijesti o napretku i pratite probleme.
- Koordinirajte odobrenja povrata uređaja kojima su potrebni popravak, zamjena ili servis u servisnom centru.
- Pomažite korisnicima pri postavljanju i konfiguraciji Baxterovih infuzijskih sustava i softvera te rješavajte poteškoće u radu.
- Prosljeđujte složene tehničke probleme timovima napredne podrške i surađujte s kolegama na njihovu rješavanju.
- Koristite sustave za podršku i upravljanje znanjem, Microsoftove aplikacije te prijenosna računala, tablete i mobilne uređaje.
- Pridržavajte se zahtjeva HIPAA-e, GDPR-a te relevantnih zahtjeva za zaštitu okoliša, zdravlje i sigurnost.
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili GED.
- Najmanje godinu dana iskustva u tehničkoj podršci, službi za pomoć, podršci za računala, servisnoj službi ili tehničkom pozivnom centru.
- Iskustvo u dijagnosticiranju računalnog hardvera, softverskih aplikacija, operativnih sustava i povezanih uređaja.
- Praktično poznavanje sustava Microsoft Windows i općih načela računalnih mreža.
- Iskustvo sa sustavima za upravljanje slučajevima, tiketima, CRM-om ili bazom znanja.
- Iskustvo u radu s aplikacijama Microsoft Office, uključujući Outlook, Excel i Word.
- Iskustvo u pružanju pomoći korisnicima telefonom, e-poštom ili drugim kanalima podrške.
- Dostupnost za rad u predviđenoj smjeni od 10:00 do 19:00 po istočnom vremenu.
- Dostupnost za dežurstvo otprilike jednom svakih šest tjedana.
- Odobrenje za rad kod bilo kojeg poslodavca u SAD-u; sponzoriranje vize nije dostupno.
Pogodnosti
- Zdravstveno i stomatološko osiguranje od prvog dana.
- Osnovno životno osiguranje.
- Osiguranje od nezgode.
- Osiguranje za kratkotrajnu i dugotrajnu nesposobnost za rad.
- Osiguranje od nezgode na službenom putu.
- Program kupnje dionica zaposlenika uz popust.
- Mirovinski plan 401(k) s uplatama zaposlenika i doprinosom poslodavca.
- Računi fleksibilne potrošnje.
- Programi pomoći pri obrazovanju.
- Plaćeni blagdani.
- 20 do 35 dana plaćenog odmora, ovisno o duljini radnog staža.
- Dopusti zbog obiteljskih i zdravstvenih razloga.
- Plaćeni roditeljski dopust.
- Pogodnosti za putovanje na posao.
- Program popusta za zaposlenike.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Pogodnosti za skrb o djeci.