شركة Baxter International Inc. هي شركة عالمية للرعاية الصحية والتصنيع، تطوّر منتجات وتقنيات وعلاجات طبية للمرضى والممارسين الصحيين وعملاء قطاع الرعاية الصحية. وتشمل أعمالها حلولًا تهدف إلى دعم حياة أكثر صحة وطولًا، مع الاستجابة للمتطلبات المتغيرة للرعاية الحديثة ودفع رسالتها المتمثلة في إنقاذ الأرواح والحفاظ عليها.
اختصاصي دعم فني عن بُعد – أنظمة التسريب من باكستر
قدّم الدعم الأولي لمضخات التسريب من باكستر وبرامجها وتقنياتها الصحية المتصلة. شخّص مشكلات العملاء وأدر الحالات للمساعدة في إبقاء الأنظمة قيد التشغيل.
الولايات المتحدة44,800 US$ – 61,600 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- قدّم الدعم الأولي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مع التخطيط لإضافة المحادثة الفورية، لمضخات التسريب من باكستر وبرامجها والمنتجات الرقمية المتصلة بها.
- شخّص مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال والأنظمة بالاستناد إلى أدلة استكشاف الأعطال والوثائق الفنية والإجراءات المعتمدة.
- أدر حالات العملاء من استلامها حتى حلها، مع تسجيل تحديثات واضحة وتتبع المشكلات.
- نسّق تصاريح إرجاع الأجهزة التي تحتاج إلى إصلاح أو استبدال أو خدمة في مركز الصيانة.
- ساعد العملاء على إعداد أنظمة التسريب من باكستر وبرامجها وتهيئتها، وحل المشكلات التشغيلية.
- أحل المشكلات الفنية المعقدة إلى فرق الدعم المتقدم، وتعاون مع الزملاء داخل الشركة لإيجاد الحلول.
- استخدم أنظمة الدعم وإدارة المعرفة وتطبيقات Microsoft وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والمحمولة.
- التزم بمتطلبات HIPAA وGDPR والمتطلبات ذات الصلة بالبيئة والصحة والسلامة.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنة في الدعم الفني أو مكتب المساعدة أو دعم أجهزة الحاسوب أو مكتب الخدمة أو مركز اتصالات تقني.
- خبرة في تشخيص أعطال أجهزة الحاسوب والبرامج وأنظمة التشغيل والأجهزة المتصلة.
- إلمام عملي بنظام Microsoft Windows ومفاهيم شبكات الحاسوب العامة.
- خبرة في أنظمة إدارة الحالات أو التذاكر أو علاقات العملاء (CRM) أو إدارة المعرفة.
- خبرة في استخدام تطبيقات Microsoft Office، بما فيها Outlook وExcel وWord.
- خبرة في مساعدة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات الخدمة الأخرى.
- الاستعداد للعمل في المناوبة المحددة من الساعة 10:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً بالتوقيت الشرقي.
- الاستعداد للمشاركة في مناوبة الاستدعاء مرة كل ستة أسابيع تقريبًا.
- تصريح بالعمل لدى أي صاحب عمل في الولايات المتحدة؛ لا تتوفر رعاية للحصول على تأشيرة.
المزايا
- تغطية طبية وتأمين أسنان يبدأان من اليوم الأول.
- تأمين أساسي على الحياة.
- تأمين ضد الحوادث.
- تأمين العجز قصير الأجل وطويل الأجل.
- تأمين ضد حوادث السفر لأغراض العمل.
- خطة شراء أسهم الموظفين تتيح شراء أسهم الشركة بسعر مخفض.
- خطة تقاعد 401(k) بمساهمات من الموظفين ومطابقة من الشركة.
- حسابات إنفاق مرنة.
- برامج للمساعدة في التعليم.
- إجازات رسمية مدفوعة الأجر.
- إجازة مدفوعة الأجر لمدة تتراوح بين 20 و35 يومًا، حسب مدة الخدمة.
- إجازات غياب لأسباب عائلية وطبية.
- إجازة والدية مدفوعة الأجر.
- مزايا للتنقل إلى العمل.
- برنامج خصومات للموظفين.
- برنامج مساعدة الموظفين.
- مزايا رعاية الأطفال.