Baxter International Inc. е глобална здравна и производствена компания, която разработва медицински продукти, технологии и терапии за пациенти, медицински специалисти и здравни организации. Дейността ѝ обхваща решения, създадени да подкрепят по-здравословен и по-дълъг живот, като отговарят на променящите се изисквания на съвременното здравеопазване и допринасят за изпълнението на мисията ѝ да спасява и поддържа живот.
Специалист техническа поддръжка от разстояние – инфузионни системи Baxter
Осигурявайте поддръжка от първо ниво за инфузионни помпи Baxter, софтуер и свързани здравни технологии. Отстранявайте проблеми на клиентите и управлявайте случаи, за да поддържате системите в работен режим.
Съединени щати44 800 $ – 61 600 $ / година
ДистанционноПълен работен денМладшиНе се изисква дипломаЗадължителен Език: английскиИТ поддръжкаОписание
- Осигурявайте поддръжка от първо ниво по телефон и имейл, като чатът е планиран, за инфузионни помпи Baxter, свързания софтуер и дигитални продукти.
- Диагностицирайте проблеми с хардуера, софтуера, свързаността и системите, като използвате ръководства за отстраняване на неизправности, техническа документация и стандартни процедури.
- Управлявайте клиентските случаи от приемането до разрешаването им, записвайте ясни актуализации и проследявайте проблемите.
- Координирайте разрешенията за връщане на устройства, които се нуждаят от ремонт, замяна или сервиз в сервизен център.
- Помагайте на клиентите да настройват и конфигурират инфузионните системи и софтуера на Baxter и разрешавайте проблеми при работата им.
- Препращайте сложни технически проблеми към екипите за разширена поддръжка и работете с колегите си за разрешаването им.
- Използвайте системи за поддръжка и управление на знания, приложения на Microsoft, както и лаптопи, таблети и мобилни устройства.
- Спазвайте изискванията на HIPAA и GDPR, както и приложимите изисквания за околната среда, здравето и безопасността.
Изисквания
- Завършено средно образование или GED.
- Най-малко една година опит в техническа поддръжка, хелпдеск, поддръжка на компютри, сервизен център или технически колцентър.
- Опит в диагностицирането на компютърен хардуер, софтуерни приложения, операционни системи и свързани устройства.
- Практически познания за Microsoft Windows и общите принципи на компютърните мрежи.
- Опит със системи за управление на случаи, заявки, CRM или база знания.
- Опит с приложенията на Microsoft Office, включително Outlook, Excel и Word.
- Опит в обслужването на клиенти по телефон, имейл или други канали за поддръжка.
- Възможност за работа по планираната смяна от 10:00 до 19:00 ч. източноамериканско време.
- Възможност за дежурства приблизително веднъж на всеки шест седмици.
- Разрешение за работа при всеки работодател в САЩ; не се предлага визово спонсорство.
Придобивки
- Здравно и стоматологично покритие от първия ден.
- Основна застраховка „Живот“.
- Застраховка срещу злополука.
- Застраховка за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
- Застраховка срещу злополука при служебно пътуване.
- План за закупуване на акции на компанията от служители с отстъпка.
- Пенсионен план 401(k) с вноски от служителите и съфинансиране от компанията.
- Сметки за гъвкави разходи.
- Програми за подпомагане на образованието.
- Платени празнични дни.
- От 20 до 35 дни платен отпуск според продължителността на трудовия стаж.
- Отпуски по семейни и медицински причини.
- Платен родителски отпуск.
- Придобивки за пътуване до работа.
- Програма за отстъпки за служители.
- Програма за подпомагане на служителите.
- Придобивки за грижи за деца.