
Baxter International Inc. เป็นบริษัทระดับโลกด้านการดูแลสุขภาพและการผลิต ซึ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และการบำบัดทางการแพทย์สำหรับผู้ป่วย บุคลากรทางคลินิก และลูกค้าในภาคการดูแลสุขภาพ บริษัทดำเนินงานด้านโซลูชันที่มุ่งสนับสนุนการมีสุขภาพที่ดีและชีวิตที่ยืนยาวขึ้น พร้อมรับมือกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของการดูแลสมัยใหม่ และสานต่อพันธกิจในการช่วยชีวิตและธำรงชีวิต
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล – ระบบให้สารละลาย Baxter
ให้การสนับสนุนระดับแรกสำหรับเครื่องให้สารละลาย ซอฟต์แวร์ และเทคโนโลยีการดูแลสุขภาพที่เชื่อมต่อของ Baxter แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าและจัดการเคสเพื่อช่วยให้ระบบทำงานได้อย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนระดับแรกทางโทรศัพท์และอีเมล โดยมีแผนเพิ่มช่องทางแชต สำหรับเครื่องให้สารละลายของ Baxter ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เชื่อมต่อกัน
- วินิจฉัยปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่อ และระบบ โดยใช้คู่มือแก้ไขปัญหา เอกสารทางเทคนิค และขั้นตอนมาตรฐาน
- จัดการเคสของลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการแก้ไข พร้อมบันทึกข้อมูลอัปเดตให้ชัดเจนและติดตามปัญหา
- ประสานงานการอนุมัติส่งคืนอุปกรณ์ที่ต้องซ่อม เปลี่ยน หรือรับบริการที่ศูนย์ซ่อม
- ช่วยลูกค้าติดตั้งและกำหนดค่าระบบให้สารละลายและซอฟต์แวร์ของ Baxter รวมทั้งแก้ไขปัญหาการใช้งาน
- ส่งต่อปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนขั้นสูง และทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานภายในเพื่อแก้ไขปัญหา
- ใช้ระบบสนับสนุนและจัดการองค์ความรู้ แอปพลิเคชันของ Microsoft รวมถึงแล็ปท็อป แท็บเล็ต และอุปกรณ์เคลื่อนที่
- ปฏิบัติตาม HIPAA, GDPR และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องด้านสิ่งแวดล้อม สุขภาพ และความปลอดภัย
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิค ฝ่ายช่วยเหลือผู้ใช้ การสนับสนุนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ฝ่ายบริการ หรือศูนย์รับสายด้านเทคนิค
- มีประสบการณ์วินิจฉัยฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ ระบบปฏิบัติการ และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
- มีความรู้พื้นฐานในการใช้งาน Microsoft Windows และแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับเครือข่ายคอมพิวเตอร์
- มีประสบการณ์ใช้ระบบจัดการเคส ระบบรับแจ้งปัญหา CRM หรือระบบจัดการองค์ความรู้
- มีประสบการณ์ใช้แอปพลิเคชัน Microsoft Office รวมถึง Outlook, Excel และ Word
- มีประสบการณ์ช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล หรือช่องทางบริการอื่นๆ
- สามารถทำงานตามกะที่กำหนด เวลา 10:00 น. ถึง 19:00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ
- สามารถเข้าร่วมเวรตามรอบประมาณทุกหกสัปดาห์
- ได้รับอนุญาตให้ทำงานกับนายจ้างรายใดก็ได้ในสหรัฐฯ โดยไม่มีการสนับสนุนวีซ่า
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพและทันตกรรมที่เริ่มคุ้มครองตั้งแต่วันแรก
- ประกันชีวิตพื้นฐาน
- ประกันอุบัติเหตุ
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันอุบัติเหตุระหว่างเดินทางเพื่อธุรกิจ
- แผนซื้อหุ้นของบริษัทสำหรับพนักงาน โดยซื้อหุ้นได้ในราคาพิเศษ
- แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากพนักงานและเงินสมทบสมทบจากบริษัท
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- โครงการช่วยเหลือด้านการศึกษา
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง 20 ถึง 35 วัน ขึ้นอยู่กับอายุงาน
- การลาหยุดด้วยเหตุผลด้านครอบครัวและการแพทย์
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- สิทธิประโยชน์ด้านการเดินทางไปทำงาน
- โปรแกรมส่วนลดสำหรับพนักงาน
- โปรแกรมช่วยเหลือพนักงาน
- สิทธิประโยชน์ด้านการดูแลเด็ก