Baxter International Inc. ialah sebuah syarikat penjagaan kesihatan dan pembuatan global yang membangunkan produk, teknologi dan terapi perubatan untuk pesakit, pengamal klinikal serta pelanggan penjagaan kesihatan. Usahanya merangkumi penyelesaian yang direka untuk menyokong kehidupan yang lebih sihat dan lebih panjang, sambil menangani perubahan keperluan penjagaan moden dan memajukan misinya untuk menyelamatkan serta mengekalkan kehidupan.
Spesialis Dukungan Teknis Jarak Jauh – Sistem Infus Baxter
Berikan dukungan lini pertama untuk pompa infus, perangkat lunak, dan teknologi kesehatan terhubung Baxter. Atasi masalah pelanggan dan tangani kasus agar sistem tetap beroperasi.
Amerika Serikat$44.800 – $61.600 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan TIDeskripsi
- Berikan dukungan lini pertama melalui telepon dan email, dengan layanan obrolan yang direncanakan, untuk pompa infus Baxter, perangkat lunak terkait, dan produk digital terhubung.
- Diagnosis masalah perangkat keras, perangkat lunak, konektivitas, dan sistem dengan panduan pemecahan masalah, dokumentasi teknis, serta prosedur standar.
- Tangani kasus pelanggan dari penerimaan hingga penyelesaian, catat pembaruan dengan jelas, dan lacak masalah.
- Koordinasikan otorisasi pengembalian untuk perangkat yang memerlukan perbaikan, penggantian, atau layanan depot.
- Bantu pelanggan menyiapkan dan mengonfigurasi sistem infus serta perangkat lunak Baxter, dan menyelesaikan masalah operasional.
- Eskalasi masalah teknis yang kompleks kepada tim dukungan tingkat lanjut dan bekerja sama dengan rekan internal untuk menyelesaikannya.
- Gunakan sistem dukungan dan manajemen pengetahuan, aplikasi Microsoft, serta laptop, tablet, dan perangkat seluler.
- Patuhi HIPAA, GDPR, serta persyaratan lingkungan, kesehatan, dan keselamatan yang berlaku.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED.
- Pengalaman minimal satu tahun di bidang dukungan teknis, help desk, dukungan desktop, service desk, atau pusat panggilan teknis.
- Pengalaman mendiagnosis perangkat keras komputer, aplikasi perangkat lunak, sistem operasi, dan perangkat terhubung.
- Pemahaman kerja tentang Microsoft Windows dan konsep umum jaringan komputer.
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen kasus, tiket, CRM, atau manajemen pengetahuan.
- Pengalaman menggunakan aplikasi Microsoft Office, termasuk Outlook, Excel, dan Word.
- Pengalaman membantu pelanggan melalui telepon, email, atau saluran layanan lainnya.
- Bersedia bekerja pada jadwal giliran pukul 10.00 hingga 19.00 Waktu Timur.
- Bersedia mengikuti giliran siaga sekitar sekali setiap enam minggu.
- Memiliki izin untuk bekerja bagi pemberi kerja mana pun di AS; sponsor visa tidak tersedia.
Tunjangan
- Perlindungan medis dan gigi mulai hari pertama.
- Asuransi jiwa dasar.
- Asuransi kecelakaan.
- Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Asuransi kecelakaan perjalanan bisnis.
- Program Pembelian Saham Karyawan dengan harga saham perusahaan yang didiskon.
- Program pensiun 401(k) dengan iuran karyawan dan pencocokan dari perusahaan.
- Rekening Pengeluaran Fleksibel.
- Program bantuan pendidikan.
- Hari libur berbayar.
- Cuti berbayar selama 20 hingga 35 hari, bergantung pada masa kerja.
- Cuti untuk keluarga dan medis.
- Cuti orang tua berbayar.
- Manfaat perjalanan ke tempat kerja.
- Program diskon karyawan.
- Program Bantuan Karyawan.
- Manfaat penitipan anak.