远程技术支持专员——Baxter 输液系统
为 Baxter 输液泵、软件及互联医疗技术提供一线支持。 排查客户问题并管理服务案例，帮助系统持续运行。
描述
- 通过电话和电子邮件为 Baxter 输液泵、相关软件及互联数字产品提供一线支持；后续计划开通在线聊天支持。
- 使用故障排查指南、技术文档和标准流程，诊断硬件、软件、连接及系统问题。
- 从受理到解决全程管理客户案例，及时记录进展并跟踪问题。
- 为需要维修、更换或返厂服务的设备协调退货授权。
- 协助客户安装和配置 Baxter 输液系统及软件，并解决操作问题。
- 将复杂技术问题转交高级支持团队，并与内部同事协作解决。
- 使用支持及知识管理系统、Microsoft 应用，以及笔记本电脑、平板电脑和移动设备。
- 遵守 HIPAA、GDPR 以及相关环境、健康和安全要求。
任职要求
- 高中毕业或持有普通教育发展证书（GED）。
- 至少一年技术支持、服务台、桌面支持、服务中心或技术呼叫中心工作经验。
- 具备诊断计算机硬件、软件应用、操作系统及互联设备问题的经验。
- 熟悉 Microsoft Windows 和基本计算机网络概念。
- 具备使用案例管理、工单、CRM 或知识管理系统的经验。
- 具备使用 Microsoft Office 应用（包括 Outlook、Excel 和 Word）的经验。
- 具备通过电话、电子邮件或其他服务渠道协助客户的经验。
- 能够按排定时间上班：美国东部时间上午 10:00 至晚上 7:00。
- 能够参加随叫随到轮值，频率约为每六周一次。
- 获准为任何美国雇主工作；不提供签证担保。
福利待遇
- 入职首日起享有医疗和牙科保险。
- 基本人寿保险。
- 意外保险。
- 短期和长期伤残保险。
- 商务旅行意外保险。
- 员工股票购买计划，可折价购买公司股票。
- 401(k) 退休计划，员工可缴款，公司提供配比供款。
- 灵活支出账户。
- 教育援助计划。
- 带薪假日。
- 20 至 35 天带薪休假，具体天数取决于服务年限。
- 家庭及医疗假。
- 带薪育儿假。
- 通勤福利。
- 员工折扣计划。
- 员工援助计划。
- 托儿福利。