遠端技術支援專員——Baxter 輸液系統
為 Baxter 輸液幫浦、軟體及連網醫療技術提供第一線支援。 排除客戶問題並管理服務案件，協助系統維持正常運作。
說明
- 透過電話和電子郵件為 Baxter 輸液幫浦、相關軟體及連網數位產品提供第一線支援；後續規劃提供線上聊天支援。
- 運用故障排除指南、技術文件及標準程序，診斷硬體、軟體、連線和系統問題。
- 從受理到解決全程管理客戶案件，清楚記錄進度並追蹤問題。
- 為需要維修、更換或送回服務中心處理的裝置協調退貨授權。
- 協助客戶設定及配置 Baxter 輸液系統與軟體，並排除操作問題。
- 將複雜技術問題轉交進階支援團隊，並與內部同仁合作處理。
- 使用支援及知識管理系統、Microsoft 應用程式，以及筆記型電腦、平板電腦和行動裝置。
- 遵循 HIPAA、GDPR 及相關環境、健康與安全要求。
職位要求
- 高中畢業或持有普通教育發展證書（GED）。
- 至少一年技術支援、服務台、桌面支援、服務中心或技術客服中心工作經驗。
- 具備診斷電腦硬體、軟體應用程式、作業系統及連網裝置問題的經驗。
- 熟悉 Microsoft Windows 和一般電腦網路概念。
- 具備使用案件管理、工單、CRM 或知識管理系統的經驗。
- 具備使用 Microsoft Office 應用程式（包括 Outlook、Excel 和 Word）的經驗。
- 具備透過電話、電子郵件或其他服務管道協助客戶的經驗。
- 能配合排定班別：美東時間上午 10:00 至晚上 7:00。
- 能參加約每六週一次的待命輪值。
- 獲准為任何美國雇主工作；不提供簽證贊助。
福利待遇
- 到職首日起享有醫療及牙科保險。
- 基本人壽保險。
- 意外保險。
- 短期及長期失能保險。
- 商務旅行意外保險。
- 員工股票購買計畫，可折價購買公司股票。
- 401(k) 退休計畫，員工可提撥，公司提供相對提撥。
- 彈性支出帳戶。
- 教育補助計畫。
- 帶薪假日。
- 20 至 35 天帶薪休假，天數依服務年資而定。
- 家庭及醫療假。
- 帶薪育嬰假。
- 通勤福利。
- 員工折扣計畫。
- 員工協助計畫。
- 托育福利。