A Baxter International Inc. globális egészségügyi és gyártóvállalat, amely betegek, egészségügyi szakemberek és egészségügyi szolgáltatók számára fejleszt orvosi termékeket, technológiákat és terápiákat. Tevékenysége olyan megoldásokra terjed ki, amelyek az egészségesebb és hosszabb életet támogatják, választ adnak a modern ellátás változó igényeire, valamint előmozdítják az életmentésre és az élet fenntartására irányuló küldetését.
Távmunka műszaki támogatási szakértő – Baxter infúziós rendszerek
Első vonalbeli támogatást nyújt a Baxter infúziós pumpáihoz, szoftvereihez és kapcsolódó egészségügyi technológiáihoz. Elhárítja az ügyfelek problémáit, és kezeli az eseteket, hogy a rendszerek működőképesek maradjanak.
Leírás
- Telefonon és e-mailben első vonalbeli támogatást nyújt a Baxter infúziós pumpáihoz, kapcsolódó szoftvereihez és digitális termékeihez; a chat támogatás bevezetését tervezik.
- Hibaelhárítási útmutatók, műszaki dokumentáció és szabványos eljárások segítségével diagnosztizálja a hardver-, szoftver-, csatlakozási és rendszerproblémákat.
- Az ügyfélügyeket a bejelentéstől a megoldásig kezeli, egyértelmű tájékoztatást rögzít, és nyomon követi a problémákat.
- Koordinálja a javítást, cserét vagy szervizközponti javítást igénylő eszközök visszaküldési engedélyeit.
- Segít az ügyfeleknek a Baxter infúziós rendszereinek és szoftvereinek telepítésében és beállításában, valamint elhárítja a működési problémákat.
- Az összetett műszaki problémákat továbbítja a magasabb szintű támogatási csapatoknak, és a megoldáson együtt dolgozik a belső kollégákkal.
- Támogatási és tudásmenedzsment-rendszereket, Microsoft-alkalmazásokat, laptopokat, táblagépeket és mobileszközöket használ.
- Betartja a HIPAA, a GDPR, valamint a vonatkozó környezetvédelmi, egészségügyi és munkavédelmi követelményeket.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED bizonyítvány.
- Legalább egy év tapasztalat műszaki támogatásban, ügyfélszolgálati help desk munkakörben, asztali számítógépes támogatásban, szervizpultnál vagy műszaki telefonos ügyfélszolgálaton.
- Tapasztalat számítógépes hardverek, szoftveralkalmazások, operációs rendszerek és csatlakoztatott eszközök hibáinak diagnosztizálásában.
- A Microsoft Windows és az általános számítógépes hálózati alapfogalmak ismerete.
- Tapasztalat ügykezelő, hibajegykezelő, CRM- vagy tudásmenedzsment-rendszerek használatában.
- Tapasztalat Microsoft Office-alkalmazások, köztük az Outlook, az Excel és a Word használatában.
- Tapasztalat ügyfelek támogatásában telefonon, e-mailben vagy más ügyfélkapcsolati csatornán.
- Munkavégzés a beosztás szerinti, keleti parti idő szerinti 10:00–19:00 közötti műszakban.
- Részvétel a körülbelül hathetente esedékes ügyeleti rotációban.
- Az Egyesült Államok bármely munkáltatójánál való munkavállalási jogosultság; vízumszponzoráció nem érhető el.
Juttatások
- Egészség- és fogászati ellátás az első munkanaptól.
- Alap életbiztosítás.
- Balesetbiztosítás.
- Rövid és hosszú távú keresőképtelenségi biztosítás.
- Üzleti utazásokra szóló balesetbiztosítás.
- Munkavállalói részvényvásárlási program kedvezményes vállalati részvényvásárlással.
- 401(k) nyugdíjprogram munkavállalói befizetésekkel és vállalati hozzájárulással.
- Rugalmas felhasználású kiadási számlák.
- Oktatási támogatási programok.
- Fizetett ünnepnapok.
- A szolgálati időtől függően 20–35 nap fizetett szabadság.
- Családi és egészségügyi távollétek.
- Fizetett szülői szabadság.
- Közlekedési juttatások.
- Munkavállalói kedvezményprogram.
- Munkavállalói Segítségnyújtási Program.
- Gyermekfelügyeleti juttatások.