Baxter International Inc. to globalna firma z sektora ochrony zdrowia i produkcji, opracowująca wyroby medyczne, technologie i terapie dla pacjentów, personelu medycznego oraz klientów z branży ochrony zdrowia. Jej działalność obejmuje rozwiązania wspierające zdrowsze i dłuższe życie, odpowiadające na zmieniające się potrzeby współczesnej opieki medycznej oraz realizujące misję ratowania i podtrzymywania życia.
Specjalista ds. zdalnego wsparcia technicznego systemów infuzyjnych Baxter
Zapewniaj wsparcie pierwszej linii dotyczące pomp infuzyjnych Baxter, oprogramowania i połączonych technologii medycznych. Diagnozuj problemy klientów i obsługuj zgłoszenia, pomagając utrzymać sprawność systemów.
Stany Zjednoczone44 800 $ – 61 600 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWsparcie ITOpis
- Zapewniaj wsparcie pierwszej linii przez telefon i pocztę elektroniczną, a w przyszłości także przez czat, w zakresie pomp infuzyjnych Baxter, powiązanego oprogramowania i połączonych produktów cyfrowych.
- Diagnozuj problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, łącznością i systemami, korzystając z instrukcji rozwiązywania problemów, dokumentacji technicznej i standardowych procedur.
- Prowadź sprawy klientów od przyjęcia zgłoszenia do rozwiązania, zapisuj jasne aktualizacje i monitoruj problemy.
- Koordynuj uzyskiwanie autoryzacji zwrotu urządzeń wymagających naprawy, wymiany lub serwisu w centrum serwisowym.
- Pomagaj klientom instalować i konfigurować systemy infuzyjne Baxter oraz oprogramowanie, a także rozwiązywać problemy operacyjne.
- Przekazuj złożone problemy techniczne zespołom zaawansowanego wsparcia i współpracuj z wewnętrznymi zespołami nad ich rozwiązaniem.
- Korzystaj z systemów wsparcia i zarządzania bazą wiedzy, aplikacji Microsoft, laptopów, tabletów i urządzeń mobilnych.
- Przestrzegaj wymogów HIPAA, GDPR oraz odpowiednich przepisów dotyczących środowiska, zdrowia i bezpieczeństwa.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważny certyfikat GED.
- Co najmniej rok doświadczenia w pomocy technicznej, help desku, wsparciu komputerów stacjonarnych, service desku lub technicznym centrum obsługi telefonicznej.
- Doświadczenie w diagnozowaniu sprzętu komputerowego, aplikacji, systemów operacyjnych i podłączonych urządzeń.
- Praktyczna znajomość systemu Microsoft Windows i ogólnych zagadnień związanych z sieciami komputerowymi.
- Doświadczenie w korzystaniu z systemów zarządzania sprawami, zgłoszeniami, CRM lub bazami wiedzy.
- Doświadczenie w korzystaniu z aplikacji Microsoft Office, w tym Outlook, Excel i Word.
- Doświadczenie w udzielaniu klientom pomocy przez telefon, pocztę elektroniczną lub inne kanały obsługi.
- Dyspozycyjność do pracy w ustalonych godzinach od 10:00 do 19:00 czasu wschodniego USA.
- Dyspozycyjność do pełnienia dyżuru pod telefonem mniej więcej raz na sześć tygodni.
- Uprawnienie do pracy dla dowolnego pracodawcy w USA; sponsorowanie wizowe nie jest dostępne.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne i stomatologiczne od pierwszego dnia pracy.
- Podstawowe ubezpieczenie na życie.
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków.
- Ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków podczas podróży służbowych.
- Program zakupu akcji firmy przez pracowników z rabatem.
- Plan emerytalny 401(k) ze składkami pracownika i dopłatą firmy.
- Elastyczne konta wydatków.
- Programy dofinansowania edukacji.
- Płatne dni świąteczne.
- Od 20 do 35 dni płatnego urlopu, zależnie od stażu pracy.
- Urlopy z przyczyn rodzinnych i zdrowotnych.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Świadczenia związane z dojazdami do pracy.
- Program zniżek pracowniczych.
- Program pomocy pracownikom.
- Świadczenia związane z opieką nad dziećmi.