Baxter International Inc., hastalar, sağlık çalışanları ve sağlık hizmeti sunan kuruluşlar için tıbbi ürünler, teknolojiler ve tedaviler geliştiren küresel bir sağlık ve imalat şirketidir. Şirketin çalışmaları, daha sağlıklı ve uzun bir yaşamı desteklemek, modern sağlık hizmetlerinin değişen ihtiyaçlarını karşılamak ve hayat kurtarma ve yaşamı sürdürme misyonunu ilerletmek üzere tasarlanmış çözümleri kapsar.
Uzaktan Teknik Destek Uzmanı – Baxter İnfüzyon Sistemleri
Baxter infüzyon pompaları, yazılımları ve bağlantılı sağlık teknolojileri için ilk hat desteği sunun. Sistemlerin çalışır durumda kalmasına yardımcı olmak için müşteri sorunlarını giderin ve vakaları yönetin.
Açıklama
- Baxter infüzyon pompaları, ilgili yazılımlar ve bağlantılı dijital ürünler için telefon ve e-posta üzerinden ilk hat desteği sunun; sohbet desteğinin daha sonra devreye alınması planlanmaktadır.
- Sorun giderme kılavuzları, teknik belgeler ve standart prosedürleri kullanarak donanım, yazılım, bağlantı ve sistem sorunlarını teşhis edin.
- Müşteri vakalarını ilk başvurudan çözüme kadar yönetin, anlaşılır güncellemeler kaydedin ve sorunları takip edin.
- Onarım, değiştirme veya servis merkezinde işlem gerektiren cihazlar için iade yetkilendirmelerini koordine edin.
- Müşterilerin Baxter infüzyon sistemlerini ve yazılımlarını kurup yapılandırmasına yardımcı olun ve kullanım sorunlarını giderin.
- Karmaşık teknik sorunları ileri düzey destek ekiplerine aktarın ve çözüm için şirket içindeki ekip arkadaşlarınızla birlikte çalışın.
- Destek ve bilgi yönetimi sistemlerini, Microsoft uygulamalarını, dizüstü bilgisayarları, tabletleri ve mobil cihazları kullanın.
- HIPAA, GDPR ve ilgili çevre, sağlık ve güvenlik gerekliliklerine uyun.
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED denkliği.
- Teknik destek, yardım masası, masaüstü desteği, servis masası veya teknik çağrı merkezinde en az bir yıllık deneyim.
- Bilgisayar donanımı, yazılım uygulamaları, işletim sistemleri ve bağlantılı cihazlardaki sorunları teşhis etme deneyimi.
- Microsoft Windows ve genel bilgisayar ağları kavramlarına aşinalık.
- Vaka yönetimi, talep takip, CRM veya bilgi yönetimi sistemleriyle deneyim.
- Outlook, Excel ve Word dahil Microsoft Office uygulamalarını kullanma deneyimi.
- Müşterilere telefon, e-posta veya diğer hizmet kanalları üzerinden destek verme deneyimi.
- Planlanan 10.00–19.00 Doğu Saati vardiyasında çalışabilme.
- Yaklaşık altı haftada bir gerçekleşen nöbetli çalışma düzenine katılabilme.
- ABD'deki herhangi bir işveren için çalışma izni; vize sponsorluğu sunulmamaktadır.
Yan Haklar
- İlk günden itibaren sağlık ve diş sigortası kapsamı.
- Temel hayat sigortası.
- Kaza sigortası.
- Kısa ve uzun vadeli iş göremezlik sigortası.
- İş seyahati kaza sigortası.
- Şirket hisselerini indirimli satın alma olanağı sunan Çalışan Hisse Satın Alma Planı.
- Çalışan katkısı ve şirket eşleştirmesi bulunan 401(k) emeklilik planı.
- Esnek Harcama Hesapları.
- Eğitim destek programları.
- Ücretli tatil günleri.
- Hizmet süresine bağlı olarak 20 ila 35 gün ücretli izin.
- Aile ve sağlık nedenleriyle izin.
- Ücretli ebeveyn izni.
- Ulaşım yardımları.
- Çalışan indirim programı.
- Çalışan Destek Programı.
- Çocuk bakımı yardımları.