Baxter International Inc. est une entreprise mondiale spécialisée dans les soins de santé et la fabrication, qui développe des produits médicaux, des technologies et des thérapies pour les patients, les professionnels de santé et les acteurs du secteur. Ses activités couvrent des solutions conçues pour favoriser une vie plus saine et plus longue, répondre à l’évolution des besoins des soins modernes et faire progresser sa mission de sauver et de préserver des vies.
Spécialiste à distance du support technique – systèmes de perfusion Baxter
Assurez le support de première ligne des pompes à perfusion, logiciels et technologies de santé connectées de Baxter. Diagnostiquez les problèmes des clients et gérez les dossiers pour contribuer au bon fonctionnement des systèmes.
Description
- Assurer le support de première ligne par téléphone et par e-mail, avec un service de chat prévu, pour les pompes à perfusion Baxter, les logiciels associés et les produits numériques connectés.
- Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels, de connectivité et de système à l’aide de guides de dépannage, de documentation technique et de procédures standard.
- Gérer les dossiers clients de leur ouverture à leur résolution, consigner des mises à jour claires et suivre les problèmes.
- Coordonner les autorisations de retour des appareils nécessitant une réparation, un remplacement ou une intervention en centre de service.
- Aider les clients à installer et configurer les systèmes de perfusion et les logiciels Baxter, et à résoudre les problèmes opérationnels.
- Transmettre les problèmes techniques complexes aux équipes de support avancé et collaborer avec les collègues internes à leur résolution.
- Utiliser des systèmes de support et de gestion des connaissances, des applications Microsoft ainsi que des ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles.
- Respecter les exigences HIPAA, RGPD et les règles applicables en matière d’environnement, de santé et de sécurité.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou GED.
- Au moins un an d’expérience en support technique, help desk, support informatique de bureau, service desk ou centre d’appels techniques.
- Expérience dans le diagnostic de matériel informatique, d’applications logicielles, de systèmes d’exploitation et d’appareils connectés.
- Bonne connaissance pratique de Microsoft Windows et des principes généraux des réseaux informatiques.
- Expérience des systèmes de gestion des dossiers, de tickets, de CRM ou de gestion des connaissances.
- Expérience des applications Microsoft Office, notamment Outlook, Excel et Word.
- Expérience de l’assistance aux clients par téléphone, e-mail ou d’autres canaux de service.
- Disponibilité pour travailler selon l’horaire prévu de 10 h à 19 h, heure de l’Est.
- Disponibilité pour participer à une rotation d’astreinte environ une fois toutes les six semaines.
- Autorisation de travailler pour tout employeur aux États-Unis ; aucun parrainage de visa n’est proposé.
Avantages
- Couverture médicale et dentaire dès le premier jour.
- Assurance vie de base.
- Assurance accident.
- Assurance invalidité de courte et de longue durée.
- Assurance accident lors des déplacements professionnels.
- Plan d’achat d’actions pour les employés avec actions de l’entreprise à prix réduit.
- Plan de retraite 401(k), avec cotisations des employés et abondement de l’entreprise.
- Comptes de dépenses flexibles.
- Programmes d’aide à la formation.
- Jours fériés payés.
- De 20 à 35 jours de congés payés, selon l’ancienneté.
- Congés pour raisons familiales et médicales.
- Congé parental payé.
- Avantages liés aux déplacements domicile-travail.
- Programme de réductions pour les employés.
- Programme d’aide aux employés.
- Avantages liés à la garde d’enfants.