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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter | TDCX | Philippinen vor Ort

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Tragen Sie zu einem zuverlässigen Service und einer hohen Kundenzufriedenheit in einer Vor-Ort-Position auf den Philippinen bei.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle ein hochwertiges Kundenerlebnis
  • Ermitteln Sie die Bedürfnisse der Kunden, untersuchen Sie bestehende Probleme und entwickeln Sie geeignete Lösungen
  • Beseitigen Sie Unklarheiten auf Kundenseite, indem Sie Ihre Antworten an die individuellen Bedürfnisse anpassen
  • Streben Sie eine Lösung beim ersten Kontakt an und koordinieren Sie eine effektive Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams
  • Schließen Sie Fälle gemäß den festgelegten Servicestandards ab
  • Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Befolgen Sie genehmigte Verfahren, um Services bereitzustellen, die die Kundenzufriedenheit unterstützen
  • Bauen Sie durch aktive Kundenansprache und zusätzliche Unterstützung bei Bedarf langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen das Management innerhalb der Beschäftigungskategorie zuweist, und tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Aufbaudiplom, Bachelorabschluss, Aufbaudiplom, Berufsabschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert, aber auch Berufsanfänger sind eingeladen, sich zu bewerben
  • Ausgeprägte Fähigkeit zum Zeitmanagement und Motivation, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen für passende Antworten und Maßnahmen zu nutzen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie und professioneller Telefonetikette
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Vorteilen
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Kranken- und Sozialversicherung
  • Arbeitsplätze auf Weltklasseniveau
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungspläne für Ihre berufliche Weiterentwicklung
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftigen Chancen
  • Günstiger Standort mit direktem Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Professionelles Coaching und Mentoring
  • Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde

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