TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า | TDCX | ปฏิบัติงานที่ฟิลิปปินส์
สนับสนุนลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ด้วยการแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ช่วยส่งมอบบริการที่เชื่อถือได้และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในบทบาทที่ปฏิบัติงานที่ฟิลิปปินส์
รายละเอียด
- มอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- คลี่คลายความสับสนของลูกค้าด้วยการปรับคำตอบให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- มุ่งแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายใน
- ปิดเคสตามมาตรฐานการบริการที่กำหนดไว้
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติเพื่อส่งมอบบริการที่สนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมและให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้บริหารมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูงหรือประกาศนียบัตรขั้นสูง วุฒิประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษา ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องสองปี แต่เปิดรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่เช่นกัน
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงจูงใจที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- สามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมปรับตัวเพื่อเรียนรู้ระบบใหม่ ๆ
- พูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ยอดเยี่ยม รวมถึงใช้ภาษาที่ตลาดที่ได้รับการสนับสนุนใช้ได้อย่างคล่องแคล่ว
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนน่าสนใจพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งเน้นโอกาสในอนาคต
- สถานที่ทำงานสะดวก พร้อมการเข้าถึงโดยระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรายการ