TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider | TDCX | På arbeidsplassen i Filippinene
Gi støtte til TDCX-kunder på tvers av kommunikasjonskanaler ved å løse problemer og ivareta behovene deres. Bidra til pålitelig service og opprettholde kundetilfredsheten i en stedbasert rolle på Filippinene.
Beskrivelse
- Levere kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler
- Vurdere kundenes behov, undersøke eksisterende problemer og utvikle passende løsninger
- Avklare kundenes spørsmål ved å tilpasse svarene til individuelle behov
- Jobbe for å løse henvendelser ved første kontakt og koordinere effektiv oppfølging med servicepartnere og interne team
- Avslutte saker i samsvar med fastsatte servicestandarder
- Dele konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Følge godkjente prosedyrer for å levere tjenester som støtter kundetilfredsheten
- Utvikle varige kunderelasjoner ved å engasjere kunder og gi ekstra hjelp ved behov
- Utføre andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien og bidra til den kontinuerlige forbedringen av TDCX’ kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, høyere diplom, avansert eller høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- To års relevant arbeidserfaring er ønskelig, men nyutdannede oppfordres også til å søke
- Gode evner innen tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
- Komfortabel med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, samt tilpasningsdyktig nok til å lære nye
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode kunnskaper i språket som brukes i markedet som støttes
Fordeler
- Attraktiv lønn med ytterligere goder
- Omfattende medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning
- Arbeidsplasser i verdensklasse
- Medarbeideraktiviteter og anerkjennelsesprogrammer
- Strukturerte planer for læring og utvikling med muligheter for karrierevekst
- En positiv arbeidskultur med fokus på fremtidige muligheter
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Ekspertveiledning og mentorskap
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser