TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja | TDCX | Lähityö Filippiineillä
Tuet TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia ja vastaamalla heidän tarpeisiinsa. Autat tarjoamaan luotettavaa palvelua ja ylläpitämään asiakastyytyväisyyttä Filippiineillä sijaitsevassa lähityössä.
Kuvaus
- Tarjoa laadukas asiakastukikokemus kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja kehitä sopivia ratkaisuja
- Selkeytä asiakkaiden epäselvyyksiä mukauttamalla vastauksesi heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi tehokas seuranta palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa
- Sulje tapaukset vahvistettujen palvelustandardien mukaisesti
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata hyväksyttyjä toimintatapoja tuottaaksesi asiakastyytyväisyyttä tukevia palveluja
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita olemalla aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin ja tarjoamalla tarvittaessa lisäapua
- Suorita muut johdon tehtäväksi antamat työt työsuhdeluokan puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, jatkodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan
- Vahvat ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen
- Vahvat viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Sujuva työskentely tietokoneilla ja useissa järjestelmissä sekä valmius oppia käyttämään uusia järjestelmiä
- Erinomainen puhuttu ja kirjoitettu englannin kielen taito sekä tuetulla markkina-alueella käytettävän kielen hallinta
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäetuja
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Maailmanluokan työtilat
- Henkilöstöaktiviteetteja ja tunnustusohjelmia
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymissuunnitelmat urakehitystä varten
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, jossa keskitytään tulevaisuuden mahdollisuuksiin
- Kätevä sijainti ja suora pääsy julkisilla liikennevälineillä
- Joustavat työjärjestelyt
- Asiantuntevaa valmennusta ja mentorointia
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja