客户服务代表｜TDCX｜菲律宾现场办公
通过各类沟通渠道为TDCX客户提供支持，解决问题并满足客户需求。 在菲律宾现场办公岗位中提供可靠服务，维护客户满意度。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供高质量的客户支持体验
- 评估客户需求，调查现有问题并制定适当的解决方案
- 根据客户的个性化需求调整回复和处理方式，消除客户疑虑
- 争取首次联系解决问题，并与服务合作伙伴及内部团队协调有效的后续跟进
- 按照既定服务标准结案
- 就工具、资源、流程和指南提供建设性反馈，以改进工作流程和客户体验
- 遵循获批准的流程，提供有助于提升客户满意度的服务
- 积极与客户互动，并在需要时提供额外帮助，建立持久的客户关系
- 完成管理层在该职位类别内安排的其他工作，并持续改进TDCX质量管理体系
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或更高文凭、研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位
- 优先考虑拥有两年相关工作经验者，但也欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的积极性
- 能够管理多项任务，并利用客户提供的信息调整回复和处理方式
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并适应学习使用新系统
- 具备优秀的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场使用的语言
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬及额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障保障
- 世界一流的办公空间
- 员工活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展计划，助力职业成长
- 注重未来发展机会的积极职场文化
- 交通便利，可直接搭乘公共交通
- 灵活的工作安排
- 专业的指导与辅导
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球企业