고객 서비스 담당자 | TDCX | 필리핀 현장 근무
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며 고객의 요구에 대응합니다. 필리핀 현장 근무 환경에서 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고 고객 만족도를 유지합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원 경험을 제공한다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 마련한다
- 개별 고객의 요구에 맞춰 응답을 조정하여 고객의 혼란을 해소한다
- 최초 접점에서 문제를 해결하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 효과적인 후속 조치를 조율한다
- 정해진 서비스 기준에 따라 사례를 마무리한다
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대해 건설적인 피드백을 제공하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선한다
- 승인된 절차를 준수하여 고객 만족도 향상에 기여하는 서비스를 제공한다
- 고객과 소통하고 필요할 때 추가 지원을 제공하여 지속적인 고객 관계를 구축한다
- 고용 범주 내에서 경영진이 배정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여한다
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 또는 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위 보유자
- 관련 업무 경력 2년 이상을 선호하지만 신입 졸업생도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하며 새로운 시스템을 빠르게 익힐 수 있는 적응력
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 함께 지원 시장에서 사용하는 언어에 능숙한 능력
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 세계적 수준의 업무 공간
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 계획
- 미래의 기회에 중점을 둔 긍정적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 접근할 수 있는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문적인 코칭과 멘토링
- 수백 건의 업계 수상 경력을 인정받은 글로벌 기업에서 근무할 기회