TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan | TDCX | Bekerja di Lokasi di Filipina
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah dan memenuhi kebutuhan mereka. Membantu memberikan layanan yang andal dan menjaga kepuasan pelanggan dalam peran bekerja di lokasi di Filipina.
Deskripsi
- Memberikan pengalaman dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang sesuai
- Mengatasi kebingungan pelanggan dengan menyesuaikan tanggapan berdasarkan kebutuhan masing-masing
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut yang efektif dengan mitra layanan serta tim internal
- Menutup kasus sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan
- Menyampaikan masukan yang konstruktif tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang disetujui untuk memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan berinteraksi bersama pelanggan dan memberikan bantuan tambahan bila diperlukan
- Menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister dalam bidang apa pun
- Diutamakan memiliki pengalaman kerja relevan selama dua tahun, namun lulusan baru juga dipersilakan melamar
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui ekspektasi
- Mampu menangani banyak tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari sistem baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa yang digunakan oleh pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi menarik dengan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja berkelas dunia
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan
- Rencana pembelajaran dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier
- Budaya kerja positif yang berfokus pada peluang di masa depan
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri