TDCX oferă soluții pentru experiența clienților, concepute pentru a ajuta companiile să comunice cu clienții lor și să îi sprijine prin mai multe canale. Oferta sa pune accent pe mesageria securizată, care acordă atenție protejării vieții private, permițând totodată participarea în comunități și conversațiile de grup ce mențin interacțiunile organizate și accesibile. Profilul companiei poate fi relevant pentru profesioniștii care explorează oportunități în experiența clienților, serviciile de comunicare și operațiunile conexe de suport pentru afaceri.
Reprezentant Serviciu Clienți | TDCX | Lucru la sediu în Filipine
Oferă suport clienților TDCX prin diverse canale de comunicare, rezolvând problemele și răspunzând nevoilor acestora. Contribuie la furnizarea unor servicii de încredere și la menținerea satisfacției clienților într-un rol la sediu în Filipine.
Descriere
- Oferirea unei experiențe de asistență pentru clienți de înaltă calitate prin toate canalele relevante de comunicare
- Evaluarea nevoilor clienților, investigarea problemelor existente și dezvoltarea soluțiilor adecvate
- Clarificarea neînțelegerilor clienților prin adaptarea răspunsurilor la nevoile individuale
- Urmărirea rezolvării la primul contact și coordonarea unei monitorizări eficiente cu partenerii de servicii și echipele interne
- Închiderea cazurilor în conformitate cu standardele de servicii stabilite
- Transmiterea de feedback constructiv privind instrumentele, resursele, procedurile și instrucțiunile pentru îmbunătățirea fluxurilor de lucru și a experienței clienților
- Respectarea procedurilor aprobate pentru furnizarea de servicii care susțin satisfacția clienților
- Dezvoltarea unor relații durabile cu clienții prin implicarea acestora și oferirea de asistență suplimentară atunci când este necesar
- Îndeplinirea altor atribuții desemnate de conducere în cadrul categoriei de angajare și contribuția la îmbunătățirea continuă a Sistemului de Management al Calității al TDCX
Cerințe
- Diplomă, diplomă avansată sau superioară, diplomă de studii postuniversitare, diplomă de licență, diplomă postuniversitară, diplomă profesională sau diplomă de master în orice domeniu
- Este preferată experiența profesională relevantă de doi ani, însă absolvenții recenți sunt încurajați să aplice
- Capacitate solidă de gestionare a timpului și motivație pentru depășirea așteptărilor
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini și de a utiliza informațiile furnizate de clienți pentru a adapta răspunsurile și acțiunile
- Abilități excelente de comunicare, inclusiv ascultare activă, empatie și etichetă telefonică profesională
- Disponibilitate pentru lucrul cu computere și sisteme multiple, precum și adaptabilitate pentru a învăța sisteme noi
- Cunoașterea excelentă a limbii engleze, atât vorbită, cât și scrisă, precum și competență în limba utilizată pe piața deservită
Beneficii
- Remunerație atractivă cu beneficii suplimentare
- Acoperire cuprinzătoare pentru servicii medicale, asigurări și securitate socială
- Spații de lucru de talie mondială
- Activități pentru angajați și programe de recunoaștere
- Planuri structurate de învățare și dezvoltare pentru evoluția profesională
- Cultură organizațională pozitivă, axată pe oportunități viitoare
- Locație convenabilă, cu acces direct la transportul public
- Modalități flexibile de lucru
- Coaching și mentorat oferite de experți
- Oportunitatea de a te alătura unei companii globale recunoscute prin sute de premii din industrie