TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu | TDCX | Práce na pracovišti, Filipíny
Podporujte zákazníky společnosti TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a reagujte na jejich potřeby. Pomáhejte poskytovat spolehlivé služby a udržovat spokojenost zákazníků na pracovišti na Filipínách.
Popis
- Poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků, zkoumat stávající problémy a vytvářet vhodná řešení
- Odstraňovat nejasnosti zákazníků přizpůsobením odpovědí jejich individuálním potřebám
- Usilovat o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinovat účinné následné kroky s partnery poskytujícími služby a interními týmy
- Uzavírat případy v souladu se stanovenými standardy služeb
- Poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost
- Dodržovat schválené postupy při poskytování služeb podporujících spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím komunikace s nimi a poskytování dodatečné pomoci v případě potřeby
- Plnit další povinnosti zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a přispívat k průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, diplom absolventa, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou dva roky relevantní pracovní zkušenosti, o podání přihlášky však vybízíme i čerstvé absolventy
- Silné schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků
- Silné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Pohodlná práce s počítači a více systémy spolu se schopností učit se nové systémy
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka používaného na podporovaném trhu
Benefity
- Atraktivní odměňování s dalšími výhodami
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Pracovní prostory světové úrovně
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované plány vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na budoucí příležitosti
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě
- Flexibilní pracovní podmínky
- Odborný koučink a mentoring
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen