TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Служител обслужване на клиенти | TDCX | Филипини – работа на място
Подпомагайте клиентите на TDCX чрез различни комуникационни канали, като разрешавате проблеми и отговаряте на техните потребности. Допринасяйте за надеждно обслужване и поддържане на удовлетвореността на клиентите при работа на място във Филипините.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез всички подходящи комуникационни канали
- Оценяване на потребностите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и разработване на подходящи решения
- Разясняване на неяснотите за клиентите чрез съобразяване на отговорите с индивидуалните им потребности
- Стремеж към разрешаване на въпросите при първия контакт и координиране на ефективни последващи действия със сервизни партньори и вътрешни екипи
- Приключване на случаите в съответствие с установените стандарти за обслужване
- Предоставяне на конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване
- Следване на одобрени процедури за предоставяне на услуги, които подкрепят удовлетвореността на клиентите
- Изграждане на дългосрочни отношения с клиентите чрез ангажиране и предоставяне на допълнителна помощ при необходимост
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, и принос към непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, висша или по-висока диплома, диплома за завършил, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в която и да е област
- Предпочитат се две години релевантен професионален опит, но се насърчават да кандидатстват и наскоро завършили кандидати
- Силни умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и адаптивност при усвояване на нови системи
- Отлични устни и писмени познания по английски език, както и владеене на езика, използван на обслужвания пазар
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение с допълнителни придобивки
- Пълно медицинско, застрахователно и социално осигуряване
- Работни пространства от световна класа
- Дейности за служителите и програми за признание
- Структурирани планове за обучение и развитие с цел кариерно израстване
- Позитивна работна култура, насочена към бъдещи възможности
- Удобно местоположение с директен достъп до обществен транспорт
- Гъвкави работни условия
- Експертен коучинг и менторство
- Възможност за присъединяване към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията