TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške | TDCX | Filipini – rad na lokaciji
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TDCX putem različitih komunikacijskih kanala, rješavajte probleme i odgovarajte na njihove potrebe. Pomozite u pružanju pouzdane usluge i održavanju zadovoljstva korisnika na radnom mjestu na Filipinima.
Opis
- Pružati visokokvalitetno korisničko iskustvo putem svih relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i razvijati odgovarajuća rješenja
- Otklanjati nedoumice korisnika prilagođavanjem odgovora njihovim pojedinačnim potrebama
- Težiti rješavanju pri prvom kontaktu i koordinirati učinkovito daljnje postupanje s uslužnim partnerima i internim timovima
- Zatvarati slučajeve u skladu s utvrđenim standardima usluge
- Davati konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva
- Slijediti odobrene postupke za pružanje usluga koje podržavaju zadovoljstvo korisnika
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima kroz komunikaciju i pružanje dodatne pomoći kada je potrebna
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije i pridonositi stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, napredna ili viša diploma, diplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja
- Poželjne su dvije godine relevantnog radnog iskustva, no potiču se prijave i kandidata koji su nedavno diplomirali
- Izražena sposobnost upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja većim brojem zadataka i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te prilagodljivost učenju rada u novim sustavima
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika koji se koristi na tržištu kojem se pruža podrška
Pogodnosti
- Privlačna naknada uz dodatne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje
- Radni prostori svjetske klase
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja
- Strukturirani planovi učenja i razvoja za profesionalni napredak
- Pozitivna radna kultura usmjerena na buduće prilike
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilni načini rada
- Stručno podučavanje i mentorstvo
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je primila stotine industrijskih nagrada