TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів | TDCX | Робота на місці, Філіппіни
Підтримуйте клієнтів TDCX через різні канали зв’язку, вирішуючи проблеми та задовольняючи їхні потреби. Допомагайте забезпечувати надійне обслуговування й підтримувати задоволеність клієнтів на робочому місці на Філіппінах.
Опис
- Забезпечувати високоякісне обслуговування клієнтів через усі відповідні канали зв’язку
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та розробляти відповідні рішення
- Усувати непорозуміння клієнтів, адаптуючи відповіді до індивідуальних потреб
- Прагнути вирішувати питання під час першого звернення та координувати ефективний подальший супровід із партнерами з обслуговування й внутрішніми командами
- Закривати звернення відповідно до встановлених стандартів обслуговування
- Надавати конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для покращення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Дотримуватися затверджених процедур під час надання послуг, що сприяють задоволеності клієнтів
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами, взаємодіючи з ними та надаючи додаткову допомогу за потреби
- Виконувати інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії посади, і сприяти постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, диплом про підвищений або вищий рівень освіти, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра в будь-якій галузі
- Бажаний дворічний досвід роботи за профілем, однак випускникам без досвіду також рекомендується подавати заявки
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати інформацію, надану клієнтом, для адаптації відповідей та дій
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Упевнене користування комп’ютерами та кількома системами, а також здатність освоювати нові
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою підтримуваного ринку
Переваги
- Приваблива винагорода з додатковими перевагами
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Робочі простори світового класу
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані плани навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Позитивна культура робочого середовища, орієнтована на майбутні можливості
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Професійний коучинг і наставництво
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород