TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de Atención al Cliente | TDCX | Filipinas Presencial
Brinda apoyo a los clientes de TDCX a través de distintos canales de comunicación, resolviendo problemas y atendiendo sus necesidades. Ayuda a ofrecer un servicio fiable y mantener la satisfacción del cliente en un puesto presencial en Filipinas.
Descripción
- Ofrecer una experiencia de atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y desarrollar soluciones adecuadas
- Resolver las dudas de los clientes adaptando las respuestas a sus necesidades individuales
- Buscar la resolución en el primer contacto y coordinar un seguimiento eficaz con socios de servicio y equipos internos
- Cerrar los casos de acuerdo con los estándares de servicio establecidos
- Compartir comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Seguir los procedimientos aprobados para prestar servicios que contribuyan a la satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes interactuando con ellos y proporcionando asistencia adicional cuando sea necesario
- Completar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado avanzado, título profesional o maestría en cualquier área
- Se prefieren dos años de experiencia laboral pertinente, aunque se anima a los recién graduados a postularse
- Gran capacidad de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono
- Comodidad para trabajar con ordenadores y varios sistemas, con capacidad de adaptación para aprender a utilizar otros nuevos
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma utilizado por el mercado atendido
Beneficios
- Remuneración atractiva con beneficios adicionales
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
- Espacios de trabajo de primer nivel
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento
- Planes estructurados de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional
- Cultura laboral positiva centrada en oportunidades futuras
- Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Coaching y mentoría de expertos
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector