TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder | TDCX | På arbejdspladsen i Filippinerne
Yd support til TDCX-kunder på tværs af kommunikationskanaler ved at løse problemer og imødekomme deres behov. Hjælp med at levere pålidelig service og fastholde kundetilfredsheden i en onsite-rolle i Filippinerne.
Beskrivelse
- Levere kundesupport af høj kvalitet via alle relevante kommunikationskanaler
- Vurdere kundernes behov, undersøge eksisterende problemer og udvikle passende løsninger
- Afklare kundernes spørgsmål ved at tilpasse svarene til deres individuelle behov
- Stræbe efter at løse henvendelser ved første kontakt og koordinere effektiv opfølgning med servicepartnere og interne teams
- Afslutte sager i overensstemmelse med fastlagte servicestandarder
- Dele konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen
- Følge godkendte procedurer for at levere tjenester, der understøtter kundetilfredsheden
- Opbygge varige kunderelationer ved at engagere kunderne og yde yderligere assistance efter behov
- Udføre andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrage til den løbende forbedring af TDCX’ kvalitetsstyringssystem
Krav
- Et diplom, et avanceret eller højere diplom, et graduate-diplom, en bachelorgrad, en postgraduate-eksamen, en professionsuddannelse eller en mastergrad inden for et hvilket som helst område
- To års relevant erhvervserfaring foretrækkes, men nyuddannede opfordres også til at søge
- Gode tidsstyringsevner og motivation til at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette
- Tryg ved at arbejde med computere og flere systemer samt i stand til at lære nye systemer
- Fremragende mundtligt og skriftligt engelsk samt gode kundskaber i det sprog, der anvendes på det marked, der understøttes
Fordele
- Attraktiv aflønning med yderligere personalegoder
- Omfattende medicinsk dækning samt forsikrings- og social sikring
- Arbejdspladser i verdensklasse
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer
- Strukturerede planer for læring og udvikling med fokus på karrierevækst
- En positiv arbejdskultur med fokus på fremtidige muligheder
- Praktisk beliggenhed med direkte adgang til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Ekspertcoaching og mentorordning
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser