Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer | TDCX | Onsite sa Pilipinas
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu at pagtugon sa kanilang mga pangangailangan. Tumutulong na makapaghatid ng maaasahang serbisyo at mapanatili ang kasiyahan ng customer sa isang onsite na tungkulin sa Pilipinas.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na karanasan sa suporta sa customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at bumuo ng angkop na mga solusyon
- Lutasin ang kalituhan ng customer sa pamamagitan ng pag-angkop ng mga tugon sa indibidwal na pangangailangan
- Sikaping malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang epektibong follow-up sa mga service partner at internal na team
- Isara ang mga kaso alinsunod sa itinakdang pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng nakatutulong na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer
- Sundin ang mga aprubadong pamamaraan upang makapaghatid ng mga serbisyong sumusuporta sa kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan at pagbibigay ng karagdagang tulong kung kinakailangan
- Gawin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at mag-ambag sa patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master’s Degree sa anumang larangan
- Mas gusto ang dalawang taong nauugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng oras at motibasyong lampasan ang mga inaasahan
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na etiketa sa telepono
- Komportableng gumamit ng computer at maraming sistema, at madaling matuto ng mga bagong sistema
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na rin ang kahusayan sa wikang ginagamit ng sinusuportahang market
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kabayaran na may karagdagang mga benepisyo
- Komprehensibong saklaw sa medikal, insurance, at social security
- Mga workspace na world-class
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala
- Mga planong nakabalangkas para sa pagkatuto at pag-unlad ng karera
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa mga oportunidad sa hinaharap
- Maginhawang lokasyon na may direktang access sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho
- Ekspertong coaching at mentoring
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya