A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs | TDCX | Helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
Támogassa a TDCX ügyfeleit a különböző kommunikációs csatornákon keresztül a problémák megoldásával és igényeik kezelésével. A Fülöp-szigeteken, helyszíni munkavégzésben járuljon hozzá a megbízható szolgáltatáshoz és az ügyfél-elégedettség fenntartásához.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú ügyféltámogatási élményt minden releváns kommunikációs csatornán
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és dolgozzon ki megfelelő megoldásokat
- Az egyéni igényekhez igazított válaszokkal oszlassa el az ügyfelek bizonytalanságát
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és hangolja össze a hatékony utánkövetést a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal
- Zárja le az eseteket a meghatározott szolgáltatási szabványoknak megfelelően
- Osszon meg építő jellegű visszajelzést az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Kövesse a jóváhagyott eljárásokat az ügyfél-elégedettséget támogató szolgáltatások nyújtásához
- Az ügyfelekkel való kapcsolattartással és szükség esetén további segítségnyújtással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséhez
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- Két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, de pályakezdő diplomások jelentkezését is várjuk
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt
- Magabiztos számítógép- és több rendszeres munkavégzés, valamint új rendszerek megtanulására való alkalmazkodóképesség
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piacon használt nyelv ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Világszínvonalú munkakörnyezet
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési tervek a szakmai előmenetelhez
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövőbeli lehetőségekre összpontosít
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolattal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakértői coaching és mentorálás
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni