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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client | TDCX | Philippines sur site

Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs besoins. Contribuez à fournir un service fiable et à maintenir la satisfaction des clients dans un poste sur site aux Philippines.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir une expérience de service client de haute qualité sur tous les canaux de communication pertinents
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions appropriées
  • Dissiper les incompréhensions des clients en adaptant les réponses à leurs besoins individuels
  • Rechercher une résolution dès le premier contact et coordonner un suivi efficace avec les partenaires de service et les équipes internes
  • Clôturer les dossiers conformément aux normes de service établies
  • Partager des retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Suivre les procédures approuvées pour fournir des services favorisant la satisfaction des clients
  • Développer des relations durables avec les clients en échangeant avec eux et en leur fournissant une assistance supplémentaire lorsque nécessaire
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à l’amélioration continue du système de gestion de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur, diplôme de niveau avancé, diplôme de deuxième cycle, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine
  • Deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler
  • Excellente capacité à gérer son temps et motivation à dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-faire téléphonique professionnel
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité d’adaptation pour en apprendre de nouveaux
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que du langage utilisé par le marché accompagné

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale
  • Espaces de travail de classe mondiale
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance
  • Plans structurés d’apprentissage et de développement pour l’évolution professionnelle
  • Culture de travail positive axée sur les opportunités futures
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des experts
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale reconnue par des centaines de récompenses du secteur

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