TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory | TDCX | Filipíny – práca na pracovisku
Podporujte zákazníkov spoločnosti TDCX prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, riešte problémy a reagujte na ich potreby. Pomáhajte poskytovať spoľahlivé služby a udržiavať spokojnosť zákazníkov pri práci na pracovisku na Filipínach.
Popis
- Poskytovať vysokokvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a vytvárať vhodné riešenia
- Odstraňovať nejasnosti zákazníkov prispôsobovaním odpovedí ich individuálnym potrebám
- Usilovať sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinovať účinné následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami
- Uzatvárať prípady v súlade so stanovenými servisnými štandardmi
- Poskytovať konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Dodržiavať schválené postupy pri poskytovaní služieb, ktoré podporujú spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi komunikáciou s nimi a poskytovaním dodatočnej pomoci podľa potreby
- Vykonávať ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievať k neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa dva roky relevantnej pracovnej praxe, no o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Dobré schopnosti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a postupov
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Komfortná práca s počítačmi a viacerými systémami spolu so schopnosťou prispôsobiť sa učeniu nových systémov
- Vynikajúca hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie s dodatočnými výhodami
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Pracoviská svetovej úrovne
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na budúce príležitosti
- Výhodná lokalita s priamym prístupom k verejnej doprave
- Flexibilné pracovné podmienky
- Odborný koučing a mentoring
- Príležitosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení