TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za podporo strankam | TDCX | Filipini – delo na lokaciji
Podpirajte stranke podjetja TDCX prek različnih komunikacijskih kanalov, rešujte težave in se odzivajte na njihove potrebe. Pomagajte zagotavljati zanesljive storitve in ohranjati zadovoljstvo strank pri delu na lokaciji na Filipinih.
Opis
- Zagotavljati visokokakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevati potrebe strank, preiskovati obstoječe težave in razvijati ustrezne rešitve
- Razreševati nejasnosti strank s prilagajanjem odgovorov njihovim individualnim potrebam
- Prizadevati si za rešitev ob prvem stiku ter usklajevati učinkovito nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in internimi ekipami
- Zaključevati primere v skladu z uveljavljenimi standardi storitev
- Posredovati konstruktivne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje
- Upoštevati odobrene postopke za zagotavljanje storitev, ki podpirajo zadovoljstvo strank
- Graditi trajne odnose s strankami z vključevanjem strank in zagotavljanjem dodatne pomoči, kadar je potrebna
- Opravljati druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovne kategorije, ter prispevati k nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali visoka diploma, podiplomska diploma, diploma prve stopnje, strokovna diploma ali magistrski naziv s katerega koli področja
- Zaželene so dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar so vabljeni k prijavi tudi sveži diplomanti
- Močne sposobnosti upravljanja časa in motivacija za preseganje pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov
- Močne komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju novih sistemov
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu
Ugodnosti
- Privlačno plačilo z dodatnimi ugodnostmi
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje
- Delovni prostori svetovnega razreda
- Dejavnosti za zaposlene in programi priznanj
- Strukturirani načrti učenja in razvoja za karierno rast
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na prihodnje priložnosti
- Priročna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Strokovno usmerjanje in mentorstvo
- Priložnost za pridružitev globalnemu podjetju, ki je prejelo več sto industrijskih nagrad