TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות | TDCX | עבודה במקום בפיליפינים
תמיכה בלקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים באמצעות פתרון בעיות ומתן מענה לצורכיהם. סיוע במתן שירות אמין ובשמירה על שביעות רצון הלקוחות בתפקיד עבודה במקום בפיליפינים.
תיאור
- מתן חוויית תמיכה איכותית ללקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ופיתוח פתרונות מתאימים
- פתרון אי-הבנות של לקוחות באמצעות התאמת המענה לצרכים האישיים
- חתירה לפתרון כבר במגע הראשון ותיאום מעקב יעיל עם שותפי שירות וצוותים פנימיים
- סגירת פניות בהתאם לסטנדרטים שנקבעו לשירות
- שיתוף משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוחות
- פעולה בהתאם לנהלים המאושרים כדי לספק שירותים התומכים בשביעות רצון הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות מעורבות ומתן סיוע נוסף בעת הצורך
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התפקיד ותרומה לשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- תעודה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום
- ניסיון עבודה רלוונטי של שנתיים הוא יתרון, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- יכולת חזקה לניהול זמן ומוטיבציה להתעלות על הציפיות
- יכולת לנהל מספר משימות ולהשתמש במידע שסיפקו הלקוחות כדי להתאים את המענה והפעולות
- כישורי תקשורת מצוינים, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי טלפון מקצועיים
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת הסתגלות ללמידת מערכות חדשות
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, וכן שליטה בשפה המשמשת את השוק הנתמך
הטבות
- תגמול אטרקטיבי עם הטבות נוספות
- כיסוי מקיף לטיפול רפואי, ביטוח וביטחון סוציאלי
- סביבות עבודה ברמה עולמית
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה
- תוכניות מובנות ללמידה ולפיתוח לצמיחה מקצועית
- תרבות מקום עבודה חיובית המתמקדת בהזדמנויות עתידיות
- מיקום נוח עם גישה ישירה לתחבורה ציבורית
- הסדרי עבודה גמישים
- הדרכה וחניכה ממומחים
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף