TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan | TDCX | Bekerja di Lokasi di Filipina
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah dan memenuhi keperluan mereka. Membantu memberikan perkhidmatan yang boleh dipercayai serta mengekalkan kepuasan pelanggan dalam peranan bekerja di lokasi di Filipina.
Penerangan
- Memberikan pengalaman sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat masalah sedia ada, dan membangunkan penyelesaian yang sesuai
- Menyelesaikan kekeliruan pelanggan dengan menyesuaikan respons mengikut keperluan individu
- Mengusahakan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaraskan susulan yang berkesan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman
- Menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan yang ditetapkan
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang diluluskan untuk menyampaikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan berinteraksi bersama pelanggan dan memberikan bantuan tambahan apabila diperlukan
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang
- Pengalaman kerja berkaitan selama dua tahun diutamakan, namun graduan baharu digalakkan memohon
- Keupayaan mengurus masa dengan baik dan motivasi untuk melebihi jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu menyesuaikan diri untuk mempelajari sistem baharu
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta penguasaan bahasa yang digunakan oleh pasaran yang disokong
Faedah
- Imbuhan menarik dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja bertaraf dunia
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan
- Pelan pembelajaran dan pembangunan yang tersusun untuk pertumbuhan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang positif dan berfokus pada peluang masa hadapan
- Lokasi yang mudah dengan akses terus kepada pengangkutan awam
- Aturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri