TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi | TDCX | Filipinler'de Ofiste
İletişim kanalları üzerinden TDCX müşterilerine destek sağlayarak sorunları çözün ve ihtiyaçlarını karşılayın. Filipinler'deki ofis görevinde güvenilir hizmet sunulmasına ve müşteri memnuniyetinin korunmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- İlgili tüm iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri destek deneyimi sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve uygun çözümler geliştirin
- Yanıtlarınızı bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayarak müşterilerin yaşadığı kafa karışıklığını giderin
- İlk temasta çözüm sunmaya çalışın ve hizmet ortaklarıyla şirket içi ekiplerle etkili takip süreçlerini koordine edin
- Vakaları belirlenmiş hizmet standartlarına uygun şekilde kapatın
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirimler paylaşın
- Müşteri memnuniyetini destekleyen hizmetleri sunmak için onaylanmış prosedürleri izleyin
- Müşterilerle etkileşim kurarak ve ihtiyaç duyduklarında ek yardım sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin
- Yönetim tarafından görev kategoriniz kapsamında verilen diğer görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri veya Yüksek Diploma, Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece veya Yüksek Lisans derecesi
- İlgili iş deneyimi olarak iki yıl tercih edilir; ancak yeni mezunların da başvuruları teşvik edilir
- Güçlü zaman yönetimi becerisi ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterinin sağladığı bilgileri yanıtları ve gerçekleştirilecek işlemleri uyarlamak için kullanabilme
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi de dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarlarla ve birden fazla sistemle çalışmaya yatkın olma ve yeni sistemleri öğrenme konusunda uyum sağlayabilme
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce bilgisi ile desteklenen pazarda kullanılan dile hâkimiyet
Yan Haklar
- Çekici ücretlendirme ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Dünya standartlarında çalışma alanları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim planları
- Gelecekteki fırsatlara odaklanan olumlu iş yeri kültürü
- Doğrudan toplu taşıma erişimi olan elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Uzman koçluğu ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı