TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja | TDCX | Kohapealne töö Filipiinidel
Toetad TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, lahendades probleeme ja vastates nende vajadustele. Aitad pakkuda usaldusväärset teenindust ja hoida klientide rahulolu Filipiinidel asuvas kohapealses rollis.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset klienditoekogemust kõigis asjakohastes suhtluskanalites
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja töötle välja sobivad lahendused
- Lahenda klientide segadus, kohandades vastuseid nende individuaalsetele vajadustele
- Püüdle probleemide lahendamise poole esimese kontakti käigus ning korralda tõhus järeltegevus teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega
- Sulge juhtumid kehtestatud teenindusstandardite kohaselt
- Jaga konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust
- Järgi heakskiidetud protseduure, et pakkuda klientide rahulolu toetavaid teenuseid
- Loo püsivaid kliendisuhteid, kaasates kliente ja pakkudes vajaduse korral täiendavat abi
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid oma töökategooria piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi pidevasse täiustamisse
Nõuded
- Diplom, kõrgem või edasijõudnud diplom, kraad, magistriõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes valdkonnas
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima oodatakse ka värskeid lõpetajaid
- Tugev ajaplaneerimisoskus ja motivatsioon ületada ootusi
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks
- Tugevad suhtlemisoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus
- Mugav töötamine arvutite ja mitme süsteemiga ning valmisolek õppida kasutama uusi süsteeme
- Suurepärane inglise keele kõne- ja kirjaoskus ning toetataval turul kasutatava keele valdamine
Hüved
- Atraktiivne tasu koos lisahüvedega
- Ulatuslik ravi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse
- Maailmatasemel töökeskkond
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid
- Struktureeritud õppimis- ja arengukavad karjääri edendamiseks
- Positiivne töökultuur, mis keskendub tulevikuvõimalustele
- Mugav asukoht ja otsene juurdepääs ühistranspordiga
- Paindlikud töökorraldused
- Ekspertide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega