Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών | TDCX | Εργασία με φυσική παρουσία στις Φιλιππίνες
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας, επιλύοντας προβλήματα και ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες τους. Συμβάλετε στην παροχή αξιόπιστης εξυπηρέτησης και στη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών σε ρόλο με φυσική παρουσία στις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων
- Επίλυση της σύγχυσης των πελατών μέσω προσαρμογής των απαντήσεων στις ατομικές τους ανάγκες
- Επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία και συντονισμός αποτελεσματικής παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες
- Κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα καθιερωμένα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή εποικοδομητικών σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Τήρηση εγκεκριμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών που υποστηρίζουν την ικανοποίηση των πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω ενεργής επικοινωνίας και παροχής πρόσθετης βοήθειας όταν χρειάζεται
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή ανώτατο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα σπουδών, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία, ενώ ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι νέοι απόφοιτοι
- Ισχυρή ικανότητα διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Άνεση στην εργασία με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, καθώς και προσαρμοστικότητα στην εκμάθηση νέων συστημάτων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα που χρησιμοποιείται στην υποστηριζόμενη αγορά
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένα σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Θετική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο τις μελλοντικές ευκαιρίες
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε δημόσιες συγκοινωνίες
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου