客戶服務代表｜TDCX｜菲律賓現場辦公
透過各類溝通管道支援TDCX客戶，解決問題並回應客戶需求。 在菲律賓現場辦公的職位中提供可靠服務，維持客戶滿意度。
說明
- 透過所有相關溝通管道提供高品質的客戶支援體驗
- 評估客戶需求、調查現有問題並制定適當解決方案
- 依照個別需求調整回覆和處理方式，消除客戶疑慮
- 追求首次聯絡解決，並與服務合作夥伴及內部團隊協調有效的後續跟進
- 依照既定服務標準結案
- 針對工具、資源、程序和指南提供具建設性的意見，以改善工作流程和客戶體驗
- 遵循核准的程序，提供有助於提升客戶滿意度的服務
- 透過與客戶互動並在需要時提供額外協助，建立長久的客戶關係
- 完成管理階層在該職務類別內指派的其他工作，並持續改善TDCX品質管理系統
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高文憑、研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位
- 具備兩年相關工作經驗者優先，但也歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的積極性
- 能夠管理多項任務，並運用客戶提供的資訊調整回覆和處理方式
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業電話禮儀
- 能自在使用電腦和多個系統，並能適應學習新系統
- 具備優秀的英語口說和書寫能力，並熟練掌握支援市場所使用的語言
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障保障
- 世界級的工作空間
- 員工活動和表揚計畫
- 結構化的學習與發展計畫，助力職涯成長
- 重視未來發展機會的正向職場文化
- 交通便利，可直接搭乘大眾運輸
- 彈性的工作安排
- 專業的教練指導與導師輔導
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業