TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Representante de Atendimento ao Cliente | TDCX | Filipinas Presencial

Preste suporte aos clientes da TDCX em diferentes canais de comunicação, resolvendo problemas e atendendo às suas necessidades. Ajude a oferecer um serviço confiável e manter a satisfação dos clientes em uma função presencial nas Filipinas.

Descrição

  • Oferecer uma experiência de atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação relevantes
  • Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções adequadas
  • Esclarecer as dúvidas dos clientes adaptando as respostas às necessidades individuais
  • Buscar a resolução no primeiro contato e coordenar um acompanhamento eficaz com parceiros de serviço e equipes internas
  • Encerrar os casos de acordo com os padrões de serviço estabelecidos
  • Compartilhar feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
  • Seguir os procedimentos aprovados para prestar serviços que promovam a satisfação do cliente
  • Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes, interagindo com eles e oferecendo assistência adicional quando necessário
  • Executar outras funções atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribuir para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX

Requisitos

  • Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área
  • Dois anos de experiência profissional relevante são preferíveis, embora recém-formados também sejam incentivados a se candidatar
  • Forte capacidade de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
  • Conforto para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de adaptação para aprender novos sistemas
  • Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma utilizado pelo mercado atendido

Benefícios

  • Remuneração atrativa com benefícios adicionais
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social
  • Espaços de trabalho de padrão internacional
  • Atividades para funcionários e programas de reconhecimento
  • Planos estruturados de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional
  • Cultura de trabalho positiva, focada em oportunidades futuras
  • Localização conveniente com acesso direto ao transporte público
  • Modelos de trabalho flexíveis
  • Coaching e mentoria especializada
  • Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor

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