تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء | TDCX | العمل من الموقع في الفلبين
دعم عملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة من خلال حل المشكلات وتلبية احتياجاتهم. المساهمة في تقديم خدمة موثوقة والحفاظ على رضا العملاء ضمن وظيفة من الموقع في الفلبين.
الوصف
- تقديم تجربة دعم عملاء عالية الجودة عبر جميع قنوات التواصل ذات الصلة
- تقييم احتياجات العملاء، والتحقيق في المشكلات القائمة، وتطوير الحلول المناسبة
- حل ارتباك العملاء من خلال تخصيص الردود بما يلائم احتياجاتهم الفردية
- السعي إلى حل المشكلة من أول تواصل وتنسيق المتابعة الفعالة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية
- إغلاق الحالات وفقًا لمعايير الخدمة المعتمدة
- مشاركة الملاحظات البنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمات تدعم رضا العملاء
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال التفاعل معهم وتقديم المساعدة الإضافية عند الحاجة
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية والمساهمة في التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة لدى TDCX
المتطلبات
- دبلوم، أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة جامعية، أو دبلوم دراسات عليا بعد التخرج، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير في أي تخصص
- يُفضّل امتلاك خبرة عملية ذات صلة لمدة عامين، مع تشجيع الخريجين الجدد على التقديم
- قدرة قوية على إدارة الوقت ودافعية لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات
- مهارات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي المهنية
- الراحة في العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على التكيف لتعلم أنظمة جديدة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان اللغة المستخدمة في السوق المدعوم
المزايا
- أجر جذاب مع مزايا إضافية
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مساحات عمل عالمية المستوى
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير
- خطط منظمة للتعلم والتطوير من أجل النمو المهني
- ثقافة عمل إيجابية تركز على الفرص المستقبلية
- موقع مناسب مع إمكانية الوصول المباشر إلى وسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد على يد خبراء
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع