カスタマーサービス担当者｜TDCX｜フィリピン勤務（オフィス出社）
さまざまなコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を解決してニーズに応えます。 フィリピンのオフィス勤務で信頼性の高いサービスを提供し、顧客満足度を維持します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて質の高いカスタマーサポートを提供する
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を立案する
- 個々のニーズに合わせて対応を調整し、顧客の混乱を解消する
- 初回対応での解決を目指し、サービスパートナーや社内チームと効果的なフォローアップを調整する
- 定められたサービス基準に従って案件を完了する
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを行い、業務フローと顧客体験を改善する
- 承認された手順に従い、顧客満足度の向上につながるサービスを提供する
- 顧客と積極的に関わり、必要に応じて追加支援を行うことで、長期的な顧客関係を築く
- 雇用区分の範囲内で管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの継続的な改善に貢献する
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度ディプロマまたは上級ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院修了証、専門職学位、修士号のいずれかを取得していること
- 関連する実務経験2年以上が望ましいが、新卒者も応募可能
- 優れた時間管理能力があり、期待を上回る成果を目指す意欲があること
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報をもとに対応や行動を調整できること
- 傾聴力、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力
- コンピューターや複数のシステムを扱うことに抵抗がなく、新しいシステムを学ぶ適応力があること
- 優れた英語の会話力と文章力に加え、担当市場で使用される言語に堪能であること
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典
- 充実した医療、保険、社会保障制度
- 世界水準のワークスペース
- 従業員向けイベントと表彰制度
- キャリア成長を支援する体系的な学習・開発計画
- 将来の機会に重点を置いた前向きな職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 専門的なコーチングとメンタリング
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会