TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов | TDCX | Работа на месте, Филиппины
Оказывайте поддержку клиентам TDCX по различным каналам связи, решая проблемы и удовлетворяя их потребности. Помогайте обеспечивать надёжное обслуживание и поддерживать удовлетворённость клиентов на рабочем месте на Филиппинах.
Описание
- Обеспечивать высококачественное обслуживание клиентов по всем соответствующим каналам связи
- Оценивать потребности клиентов, изучать существующие проблемы и разрабатывать подходящие решения
- Устранять непонимание со стороны клиентов, адаптируя ответы к индивидуальным потребностям
- Стремиться решать вопросы при первом обращении и координировать эффективное последующее взаимодействие с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами
- Закрывать обращения в соответствии с установленными стандартами обслуживания
- Предоставлять конструктивную обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и руководствам для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Соблюдать утверждённые процедуры при оказании услуг, поддерживающих удовлетворённость клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, взаимодействуя с ними и предоставляя дополнительную помощь при необходимости
- Выполнять другие обязанности, порученные руководством в рамках категории должности, и участвовать в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX
Требования
- Диплом, продвинутый или высший диплом, диплом о высшем образовании, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная степень или степень магистра в любой области
- Предпочтителен двухлетний опыт работы по профилю, однако к подаче заявок приглашаются и выпускники без опыта
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет
- Уверенное пользование компьютерами и несколькими системами, а также способность осваивать новые
- Отличное устное и письменное владение английским языком, а также языком обслуживаемого рынка
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение с дополнительными льготами
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Рабочие пространства мирового класса
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные планы обучения и развития для карьерного роста
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на будущие возможности
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Профессиональный коучинг и наставничество
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград