TDCX
TDCX
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.

Rappresentante del servizio clienti | TDCX | Filippine In sede

Fornisci assistenza ai clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi e rispondendo alle loro esigenze. Contribuisci a offrire un servizio affidabile e a mantenere la soddisfazione dei clienti in un ruolo in sede nelle Filippine.

Descrizione

  • Offrire un’esperienza di assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti
  • Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e sviluppare soluzioni appropriate
  • Chiarire i dubbi dei clienti adattando le risposte alle loro esigenze individuali
  • Perseguire la risoluzione al primo contatto e coordinare un follow-up efficace con i partner di servizio e i team interni
  • Chiudere i casi in conformità con gli standard di servizio stabiliti
  • Condividere feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente
  • Seguire le procedure approvate per fornire servizi che favoriscano la soddisfazione dei clienti
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti interagendo con loro e fornendo ulteriore assistenza quando necessario
  • Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria lavorativa e contribuire al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX

Requisiti

  • Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale o master in qualsiasi ambito
  • Sono preferibili due anni di esperienza lavorativa pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
  • Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni
  • Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche
  • Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con la capacità di adattarsi e impararne di nuovi
  • Ottima conoscenza orale e scritta dell’inglese, oltre alla padronanza della lingua utilizzata dal mercato supportato

Benefit

  • Retribuzione interessante con vantaggi aggiuntivi
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
  • Spazi di lavoro di livello internazionale
  • Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento
  • Piani strutturati di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
  • Cultura del lavoro positiva, incentrata sulle opportunità future
  • Sede conveniente con accesso diretto ai trasporti pubblici
  • Modalità di lavoro flessibili
  • Coaching e mentoring da parte di esperti
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore

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