TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker Klantenservice | TDCX | Filipijnen op locatie
Ondersteun TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen door problemen op te lossen en in te spelen op hun behoeften. Help betrouwbare service te bieden en klanttevredenheid te behouden in een functie op locatie in de Filipijnen.
Beschrijving
- Bied via alle relevante communicatiekanalen een hoogwaardige klantenservice-ervaring
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en ontwikkel passende oplossingen
- Neem verwarring bij klanten weg door reacties af te stemmen op hun individuele behoeften
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer effectieve opvolging met servicepartners en interne teams
- Sluit cases af volgens de vastgestelde servicenormen
- Deel constructieve feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Volg goedgekeurde procedures om diensten te leveren die klanttevredenheid ondersteunen
- Bouw duurzame klantrelaties op door klanten actief te benaderen en waar nodig aanvullende ondersteuning te bieden
- Voer andere taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en draag bij aan de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Een diploma, hoger of voortgezet diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Twee jaar relevante werkervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren
- Sterk vermogen tot timemanagement en motivatie om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefonische etiquette
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met de flexibiliteit om nieuwe systemen te leren
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning met aanvullende extra's
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking
- Werkplekken van wereldklasse
- Activiteiten voor medewerkers en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsplannen voor loopbaangroei
- Een positieve werkcultuur gericht op toekomstige kansen
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Deskundige coaching en mentoring
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen