TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng | TDCX | Làm việc tại Philippines
Hỗ trợ khách hàng của TDCX trên nhiều kênh liên lạc bằng cách giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu của họ. Góp phần cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và duy trì sự hài lòng của khách hàng trong vai trò làm việc tại Philippines.
Mô tả
- Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và xây dựng giải pháp phù hợp
- Giải đáp những điểm khách hàng chưa rõ bằng cách điều chỉnh phản hồi theo nhu cầu của từng người
- Hướng đến việc giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi hiệu quả với các đối tác dịch vụ cùng các nhóm nội bộ
- Đóng các trường hợp theo các tiêu chuẩn dịch vụ đã được thiết lập
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã được phê duyệt để cung cấp dịch vụ hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách tương tác và cung cấp thêm hỗ trợ khi cần
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc và góp phần liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Bằng Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao hoặc Cao đẳng chuyên sâu, bằng Sau đại học, bằng Cử nhân, bằng Sau đại học chuyên ngành, bằng Chuyên môn hoặc bằng Thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan, tuy nhiên sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại
- Thoải mái khi làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích nghi để học cách sử dụng hệ thống mới
- Kỹ năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ được dùng tại thị trường hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức thù lao hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Không gian làm việc đẳng cấp quốc tế
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Lộ trình học tập và phát triển bài bản để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung vào các cơ hội trong tương lai
- Địa điểm thuận tiện với khả năng tiếp cận trực tiếp bằng phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được công nhận qua hàng trăm giải thưởng trong ngành