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Resolv Global
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
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Stellen im Unternehmen

Kundenservice-Mitarbeiter im Gesundheitswesen – Remote in Mexiko

Zweisprachige englisch- und spanischsprachige Unterstützung für Mitglieder von Gesundheitsplänen bei Fragen zu Transportdiensten aus Mexiko. Die Tätigkeit umfasst eingehende Anrufe, Dateneingabe, HIPAA-Compliance und einfühlsamen Kundenservice.

MXMexiko
5 $ / Stunde
RemoteVertragJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischKundensupport

Beschreibung

  • Schnelle und höfliche Unterstützung für Mitglieder von Gesundheitsplänen und deren Vertreter leisten
  • Eingehende Anrufe entgegennehmen
  • Die Bedürfnisse der Kunden aufmerksam erfassen und professionell kommunizieren
  • Genaue Informationen zu Transportdiensten und Unterstützungsprogrammen für Mitglieder bereitstellen
  • Fragen und Anliegen geduldig und einfühlsam bearbeiten
  • Präzise Kundendaten und Kundenunterlagen eingeben und pflegen
  • Festgelegte Leistungs- und Qualitätsstandards erfüllen
  • Geschützte Gesundheitsinformationen gemäß HIPAA und Compliance-Anforderungen bearbeiten
  • Transport- oder Kundenserviceprobleme an das zuständige Führungsteam weiterleiten
  • Erforderliche Schulungen, Coachings, Compliance-Kurse sowie Schulungen oder Besprechungen mit eingeschalteter Kamera absolvieren
  • Während der Schulung und des laufenden Coachings ein professionelles Auftreten und Erscheinungsbild wahren

Anforderungen

  • Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktzentrum oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
  • Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Sichere Dateneingabe mit sorgfältiger Aufmerksamkeit für Details
  • Fähigkeit, sich an eine schnelllebige Callcenter-Umgebung anzupassen
  • Sicherer Umgang mit anspruchsvollen oder emotional sensiblen Kundeninteraktionen
  • Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig konkurrierende Prioritäten auszubalancieren
  • Grundlegende bis mittlere Vertrautheit mit Microsoft Teams, Outlook und Word
  • Professionelles Erscheinungsbild und Auftreten sind erforderlich
  • Bereitschaft, während der Schulung und erforderlicher Besprechungen die Kamera eingeschaltet zu lassen
  • Regelmäßige Anwesenheit und Pünktlichkeit sind erforderlich
  • Downloadgeschwindigkeit von etwa 80–100 Mbit/s
  • Uploadgeschwindigkeit von etwa 12–20 Mbit/s
  • Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
  • Keine kollidierenden Verpflichtungen während der geplanten Arbeitszeiten
  • Eigene Ausrüstung ist erforderlich
  • Windows-11-PC erforderlich; Mac-Computer werden nicht unterstützt
  • 16 GB RAM
  • Zwei Monitore
  • Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
  • Intel-i5-Prozessor oder höher
  • Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
  • Notstromlösung
  • Microsoft Teams und Office 365
  • Erfüllung aller Anforderungen der einzelnen Einstellungsphasen, einschließlich Prüfung des Lebenslaufs, Fragebögen, Vorstellungsgesprächen und einer Hintergrundüberprüfung
  • Lebenslauf auf Englisch eingereicht

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Zahlung im Nachhinein
  • Vollständig remote im Homeoffice in Mexiko arbeiten
  • Erforderliche Schulungen und Coachings
  • Eine Prüfung der kulturellen Passung kann Teil des Auswahlverfahrens sein

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