Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Predstavnik uporabniške podpore v zdravstvu – delo na daljavo iz Mehike
Dvojezični predstavnik, ki govori angleško in špansko ter iz Mehike pomaga članom zdravstvenih načrtov pri vprašanjih o prevoznih storitvah. Delo vključuje dohodne klice, vnos podatkov, skladnost s HIPAA in empatično podporo strankam.
Opis
- Zagotavljati hitro in vljudno pomoč članom zdravstvenih načrtov in predstavnikom
- Odgovarjati na dohodne klice
- Pozorno poslušati potrebe strank in strokovno komunicirati
- Posredovati točne informacije o prevoznih storitvah in programih podpore članom
- Potrpežljivo in empatično obravnavati vprašanja in pomisleke
- Vnašati in vzdrževati natančne evidence in podatke o strankah
- Dosegati določene standarde uspešnosti in kakovosti
- Ravnati z zaščitenimi zdravstvenimi podatki v skladu s HIPAA in zahtevami glede skladnosti
- Težave, povezane s prevozom ali podporo strankam, posredovati ustrezni vodstveni ekipi
- Opravljati zahtevano usposabljanje, coaching, tečaje skladnosti ter usposabljanja ali sestanke z vklopljeno kamero
- Med usposabljanjem in nadaljnjim coachingom ohranjati profesionalno vedenje in videz
Zahteve
- Najmanj šest mesecev izkušenj v kontaktnem centru z dohodnimi klici ali prenosljivih izkušenj v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost natančnega vnosa podatkov in velika pozornost do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju klicnega centra
- Samozavestno obravnavanje zahtevnih ali čustveno občutljivih interakcij s strankami
- Profesionalen in vljuden slog komunikacije
- Sposobnost samostojnega dela ob usklajevanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Zmerno poznavanje orodij Microsoft Teams, Outlook in Word
- Zahtevana sta profesionalen videz in vedenje
- Razpoložljivost za prisotnost pred kamero med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Zahtevani sta redna prisotnost in točnost
- Hitrost prenosa približno 80–100 Mbps
- Hitrost pošiljanja približno 12–20 Mbps
- Mirno delovno okolje brez motenj v času načrtovanega dela
- Brez nasprotujočih si obveznosti v času načrtovanega dela
- Potrebna je osebna oprema
- Potreben je računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor Intel i5 ali zmogljivejši
- Optični internet z žično ethernetno povezavo
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Izpolnitev vseh zahtev posameznih faz zaposlovanja, vključno s pregledom življenjepisa, vprašalniki, razgovori in preverjanjem preteklosti
- Življenjepis, predložen v angleščini
Ugodnosti
- Tedensko izplačilo za preteklo obdobje
- Popolnoma oddaljeno delo od doma v Mehiki
- Zahtevano usposabljanje in coaching
- Ocena kulturne ustreznosti je lahko del izbirnega postopka