Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan – Kerja Jarak Jauh dari Meksiko
Perwakilan dwibahasa berbahasa Inggris dan Spanyol yang membantu anggota paket kesehatan dengan pertanyaan tentang layanan transportasi dari Meksiko. Peran ini mencakup panggilan masuk, entri data, kepatuhan HIPAA, dan dukungan pelanggan yang penuh empati.
Deskripsi
- Memberikan bantuan yang cepat dan sopan kepada anggota paket kesehatan dan perwakilan
- Menanggapi panggilan masuk
- Mendengarkan kebutuhan pelanggan dengan saksama dan berkomunikasi secara profesional
- Menyampaikan informasi yang akurat tentang layanan transportasi dan program dukungan anggota
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran dengan sabar dan penuh empati
- Memasukkan dan memelihara catatan serta data pelanggan secara akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang telah ditetapkan
- Menangani informasi kesehatan yang dilindungi sesuai dengan HIPAA dan persyaratan kepatuhan
- Meneruskan masalah transportasi atau layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Menyelesaikan pelatihan, pembinaan, kursus kepatuhan, serta sesi pelatihan atau rapat dengan kamera aktif yang diwajibkan
- Mempertahankan sikap dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan berkelanjutan
Persyaratan
- Setidaknya enam bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Keterampilan entri data yang akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan pusat panggilan yang bergerak cepat
- Percaya diri menangani interaksi pelanggan yang menantang atau sensitif secara emosional
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil menyeimbangkan berbagai prioritas
- Pengetahuan tingkat menengah tentang Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional merupakan persyaratan
- Bersedia tetap menyalakan kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Kehadiran dan ketepatan waktu yang konsisten merupakan persyaratan
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang berbenturan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Peralatan pribadi diwajibkan
- PC Windows 11 diwajibkan; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor Intel i5 atau lebih tinggi
- Internet fiber dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Menyelesaikan setiap persyaratan pada tahap perekrutan, termasuk peninjauan resume, kuesioner, wawancara, dan pemeriksaan latar belakang
- Resume yang dikirim dalam bahasa Inggris
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tertunda
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko
- Pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Penilaian kesesuaian budaya dapat menjadi bagian dari proses seleksi