Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Specjalista ds. obsługi klienta w ochronie zdrowia — praca zdalna z Meksyku
Dwujęzyczny specjalista posługujący się językiem angielskim i hiszpańskim pomaga uczestnikom planów zdrowotnych z Meksyku w sprawach dotyczących usług transportowych. Praca obejmuje połączenia przychodzące, wprowadzanie danych, przestrzeganie wymogów HIPAA oraz empatyczną obsługę klienta.
Opis
- Zapewniać członkom planów zdrowotnych i przedstawicielom szybką, uprzejmą pomoc
- Obsługiwać połączenia przychodzące
- Uważnie słuchać potrzeb klientów i komunikować się profesjonalnie
- Przekazywać dokładne informacje o usługach transportowych i programach wsparcia dla członków
- Cierpliwie i empatycznie odpowiadać na pytania oraz rozwiązywać problemy
- Wprowadzać i utrzymywać dokładne dane oraz informacje o klientach
- Osiągać ustalone standardy wydajności i jakości
- Przetwarzać chronione informacje zdrowotne zgodnie z wymogami HIPAA i zasadami zgodności
- Przekazywać kwestie związane z transportem lub obsługą klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Ukończyć wymagane szkolenia, coaching, kursy dotyczące zgodności oraz sesje szkoleniowe lub spotkania z włączoną kamerą
- Zachowywać profesjonalną postawę i wygląd podczas szkoleń oraz bieżącego coachingu
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w contact center lub porównywalnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Silne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska call center
- Pewność siebie w kontaktach z trudnymi lub emocjonalnie wrażliwymi klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy równoważeniu konkurujących priorytetów
- Średnia znajomość Microsoft Teams, Outlook i Word
- Wymagany jest profesjonalny wygląd i sposób bycia
- Gotowość do pozostawania przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Wymagana jest regularna obecność i punktualność
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy bez rozpraszaczy w zaplanowanych godzinach pracy
- Brak obowiązków kolidujących z zaplanowanymi godzinami pracy
- Wymagany jest własny sprzęt
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor Intel i5 lub wyższy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- Ukończenie wszystkich etapów rekrutacji, w tym przeglądu CV, kwestionariuszy, rozmów kwalifikacyjnych i weryfikacji przeszłości
- CV przesłane w języku angielskim
Benefity
- Cotygodniowa wypłata z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku
- Wymagane szkolenia i coaching
- Ocena dopasowania do kultury organizacyjnej może być częścią procesu rekrutacji