A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs – távmunka Mexikóból
Angolul és spanyolul beszélő munkatárs, aki Mexikóból támogatja az egészségbiztosítási csomagok tagjait a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben. A munkakör bejövő hívások kezelését, adatbevitelt, HIPAA-megfelelést és empatikus ügyféltámogatást foglal magában.
Leírás
- Gyors és udvarias segítségnyújtás az egészségbiztosítási csomagok tagjai és képviselői számára
- A bejövő hívások fogadása
- Az ügyfelek igényeinek figyelmes meghallgatása és professzionális kommunikáció
- Pontos tájékoztatás nyújtása a szállítási szolgáltatásokról és a tagokat támogató programokról
- A kérdések és aggályok türelmes és empatikus kezelése
- Pontos ügyféladatok és nyilvántartások rögzítése és naprakészen tartása
- A meghatározott teljesítmény- és minőségi követelmények teljesítése
- A védett egészségügyi információk kezelése a HIPAA-előírásoknak és a megfelelési követelményeknek megfelelően
- A szállítással vagy ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémák továbbítása a megfelelő vezetői csapathoz
- A szükséges képzések, coachingok, megfelelési kurzusok, valamint a bekapcsolt kamerával tartott képzési vagy értekezleti alkalmak teljesítése
- Professzionális viselkedés és megjelenés fenntartása a képzés és a folyamatos coaching során
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő hívásokat kezelő contact centerben szerzett tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Angol és spanyol nyelv folyékony ismerete
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Pontos adatbeviteli készség, nagyfokú figyelemmel a részletekre
- Gyors tempójú call centeres környezethez való alkalmazkodás képessége
- Magabiztosság nehéz vagy érzelmileg érzékeny ügyfélinterakciók kezelésében
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Önálló munkavégzés képessége egymással versengő prioritások kiegyensúlyozása mellett
- A Microsoft Teams, az Outlook és a Word közepes szintű ismerete
- Professzionális megjelenés és viselkedés szükséges
- Képzés közben és a kötelező értekezleteken a kamera bekapcsolva tartásának vállalása
- Rendszeres jelenlét és pontosság szükséges
- Körülbelül 80–100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, zavaró tényezőktől mentes munkaterület a tervezett munkaidő alatt
- A tervezett munkaidő alatt nem lehetnek ütköző kötelezettségek
- Saját felszerelés szükséges
- Windows 11 rendszerű számítógép szükséges; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- Intel i5 processzor vagy újabb
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező optikai internet
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- A felvételi folyamat minden követelményének teljesítése, beleértve az önéletrajz áttekintését, a kérdőíveket, az interjúkat és a háttérellenőrzést
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
Juttatások
- Heti, utólagos kifizetés
- Teljesen távoli, otthonról végezhető munka Mexikóból
- Szükséges képzés és coaching
- A kulturális illeszkedés felmérése a kiválasztási folyamat részét képezheti