Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Представител за обслужване на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа от Мексико
Двуезичен представител, говорещ английски и испански, който помага на членове на здравни планове от Мексико с въпроси относно транспортни услуги. Работата включва входящи обаждания, въвеждане на данни, спазване на HIPAA и емпатично обслужване на клиенти.
Описание
- Предоставяне на бързо и любезно съдействие на членове на здравни планове и представители
- Отговаряне на входящи обаждания
- Внимателно изслушване на потребностите на клиентите и професионална комуникация
- Предоставяне на точна информация за транспортните услуги и програмите за подкрепа на членовете
- Търпеливо и емпатично разглеждане на въпроси и притеснения
- Въвеждане и поддържане на точни клиентски записи и данни
- Постигане на установените стандарти за ефективност и качество
- Работа със защитена здравна информация в съответствие с HIPAA и изискванията за съответствие
- Препращане на проблеми, свързани с транспорта или обслужването на клиенти, към подходящия ръководен екип
- Завършване на изискваните обучения, коучинг сесии, курсове за съответствие и обучения или срещи с включена камера
- Поддържане на професионално поведение и външен вид по време на обучението и текущия коучинг
Изисквания
- Най-малко шест месеца опит в контактен център с входящи обаждания или прехвърляем опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Силни умения за устна и писмена комуникация
- Умения за точно въвеждане на данни и внимателно отношение към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда на кол център
- Уверено справяне с трудни или емоционално чувствителни взаимодействия с клиенти
- Професионален и любезен стил на общуване
- Способност за самостоятелна работа при балансиране на конкуриращи се приоритети
- Умерено познаване на Microsoft Teams, Outlook и Word
- Изискват се професионален външен вид и поведение
- Възможност за оставане пред камера по време на обучението и задължителните срещи
- Изискват се постоянна посещаемост и точност
- Скорост на изтегляне приблизително 80 – 100 Mbps
- Скорост на качване приблизително 12 – 20 Mbps
- Тихо работно място без разсейващи фактори по време на планираните работни часове
- Без конфликтни ангажименти по време на планираните работни часове
- Изисква се лично оборудване
- Изисква се компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уебкамера и кабелни USB слушалки с микрофон
- Процесор Intel i5 или по-висок клас
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Резервно захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Изпълнение на всички изисквания на етапите за наемане, включително преглед на автобиографията, въпросници, интервюта и проверка на миналото
- Автобиография, изпратена на английски език
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Изцяло дистанционна работа от дома в Мексико
- Задължително обучение и коучинг
- Оценката за съответствие с организационната култура може да бъде част от процеса на подбор