Resolv Global
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Resolv Globalは、企業が顧客サービス、テクニカルサポート、バックオフィス業務を大規模に提供できるよう支援するBPO・人材サービス会社です。多言語に対応するチームが6つのデリバリーセンターとリモート拠点で業務を行い、18以上の言語に対応するとともに、ハイブリッド勤務、在宅勤務、24時間365日のサービスモデルを提供しています。同社は人材に関する専門知識とテクノロジーを組み合わせ、Fortune 500企業を含むエンタープライズ顧客が国際市場の顧客にサービスを提供できるよう支援しています。

ヘルスケアカスタマーサービス担当者—メキシコ在宅勤務

英語とスペイン語のバイリンガル担当者として、メキシコから医療プラン会員の交通サービスに関する質問に対応します。業務には、受電、データ入力、HIPAA遵守、共感的な顧客サポートが含まれます。

仕事内容

  • 医療プランの会員および担当者に迅速で丁寧なサポートを提供する
  • 受電対応を行う
  • 顧客のニーズを注意深く聞き、プロフェッショナルにコミュニケーションを取る
  • 交通サービスおよび会員サポートプログラムについて正確な情報を提供する
  • 忍耐と思いやりを持って質問や懸念に対応する
  • 顧客記録とデータを正確に入力・維持する
  • 定められた業績および品質基準を達成する
  • HIPAAおよびコンプライアンス要件に従って保護対象の医療情報を取り扱う
  • 交通またはカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームに引き継ぐ
  • 必須の研修、コーチング、コンプライアンス講座、およびカメラをオンにする研修や会議に参加する
  • 研修および継続的なコーチングを通じて、プロフェッショナルな態度と身だしなみを維持する

応募要件

  • 6か月以上のインバウンドコンタクトセンター経験、または応用可能な医療業界経験
  • 英語とスペイン語の両方に堪能であること
  • 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
  • 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
  • ペースの速いコールセンター環境に適応できること
  • 難しい顧客対応や感情的に配慮が必要なやり取りにも自信を持って対応できること
  • プロフェッショナルで丁寧なコミュニケーションスタイル
  • 競合する優先事項を調整しながら自律的に働けること
  • Microsoft Teams、Outlook、Wordに中程度に慣れていること
  • プロフェッショナルな外見と態度が求められる
  • 研修および必須会議中にカメラをオンにできること
  • 安定した出勤と時間厳守が求められる
  • ダウンロード速度約80~100 Mbps
  • アップロード速度約12~20 Mbps
  • 予定勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースを確保できること
  • 予定勤務時間中に他の責任が重ならないこと
  • 個人所有の機器が必要
  • Windows 11 PCが必要。Macコンピューターはサポート対象外
  • 16 GBのRAM
  • モニター2台
  • ウェブカメラと有線USBヘッドセット
  • Intel i5プロセッサー以上
  • 有線イーサネット接続の光ファイバーインターネット
  • バックアップ電源ソリューション
  • Microsoft TeamsとOffice 365
  • 履歴書審査、アンケート、面接、身元調査を含む採用プロセスのすべての要件を完了すること
  • 英語で履歴書を提出すること

福利厚生

  • 週払いの後払い
  • メキシコから完全在宅で勤務
  • 必須の研修およびコーチング
  • 選考プロセスにカルチャーフィット評価が含まれる場合があります

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